|
|
|
|
بررسی تاثیر ادراک از عوامل کیفیتی بر تمایل رفتاری مشتریان به واسطه اعتماد به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت‌های خودروسازی داخلی)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
احمدی علی اکبر ,عسگری ده‌آبادی حمیدرضا ,درویش حسن
|
|
منبع
|
مجلس و راهبرد - 1396 - دوره : 24 - شماره : 89 - صفحه:249 -267
|
|
چکیده
|
بسیاری از نویسندگان بر اهمیت اعتماد برای دستیابی به موفقیت سازمانی تاکید کرده‌اند. سازمان‌ها باید بدانند که چگونه اعتمادسازی به‌عنوان یک فرایند تعاملی عمل می‌کند و سیاست‌ها و فعالیت‌های سازمان چه اثری بر میزان اعتماد مشتریان دارد. این یک حقیقت اثبات شده است که ایجاد اعتماد مشتری به کالاها و خدمات، راه عالی برای افزایش سود است. هدف از تحقیق حاضر، بررسی و تبیین عوامل کیفیتی موثر بر اعتماد مشتریان به شرکت‌های خودروسازی داخلی است؛ زیرا علمای مدیریت بر این عقیده‌اند که کیفیت محصولات و خدمات، اثر قابل توجهی بر اعتماد مشتریان دارد. داده‌های مورد نیاز از طریق پرسشنامه طراحی شده و محققان گردآوری کرده‌اند. این پرسشنامه‌ها در میان مشتریان شرکت‌های خودروسازی داخلی در شهر تهران توزیع گشت. تحلیل عامل تاییدی و مدل‌سازی معادلات ساختاری برای ارزیابی و آزمون فرضیات مورد استفاده قرار گرفت و تمامی فرضیه‌های مورد نظر، تایید شد. این تحقیق همچنین کاربست‌های عملی مفیدی را در حوزه کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در بر دارد.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت محصول، کیفیت خدمات، اعتماد، تمایل رفتاری، شرکت‌های خودروسازی داخلی
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه پیام نور, مرکز تحصیلات تکمیلی, ایران, دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت دولتی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
dr-darvish@pnu.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Effect of Perceived Quality Factors on Customers' Behavioral Intention Due to Brand Trust (Case Study: Iranian Automobilemaking Companies)
|
|
|
|
|
Authors
|
Ahmadi Seyed Ali AKbar ,Afgari Dehabadi Hamid Reza ,Darvish Hasan
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|