نقش مدیریت یکپارچه شهری در بهبود مدیریت بحران و افزایش کیفیت خدمات عمومی به شهروندان (مطالعه موردی : استان تهران)

هدف پژوهش حاضر مطالعه و بررسی نقش مدیریت یکپارچه شهری در بهبود مدیریت بحران و افزایش کیفیت خدمات عمومی به شهروندان بوده است. به منظور انجام پژوهش حاضر از نظریه های؛ مدیریت یکپارچه شهری، مدیریت بحران شهری، خدمات عمومی و ارتباط مدیریت یکپارچه شهری با خدمات عمومی استفاده گردیده است و با استفاده از این نظریات مدل مفهومی تحقیق استخراج گردید. جامعه آماری پژوهش، مدیران ارگان های مرتبط با مدیریت شهری از جمله شهرداری و هلال احمر در شهر تهران بوده اند که طی بررسی های به عمل آمده 22 مدیر از مناطق 22 گانه شهرداری تهران و 28 مدیر،معاون و سرپرست از سازمان هلال احمر به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند.جهت گرداوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد،روایی پرسشنامه از طریق نظرات خبرگان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ تائید شد.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون t استیودنت و رگرسیون چندگانه استفاده شد.نتایج تحقیق با استفاده از رگرسیون چند متغیره نشان داد که متغیرهای؛ مدیریت یکپارچه شهری بر آمادگی مدیریت بحران، سرعت ارائه خدمات، کیفیت ارائه خدمات، هماهنگی بین بخشی، برنامه ریزی مناسب و تامین الزامات مورد نیاز در شرایط بحران به عنوان متغیرهای تاثیرگذار محسوب می شوند.

The role of integrated urban management in improving crisis management and improving the quality of public services to citizens (Case study: Tehran province)

The purpose of this study was to investigate the role of integrated urban management in improving crisis management and improving the quality of public services to citizens. In order to conduct this research, Integrated urban management theory, Urban crisis management theory, Public services theory and the relationship of Integrated urban management theory with Public services theory have been used.The statistical population in this research is the managers of municipal, regional and crescent management organizations in Tehran, which has been studied among 22 managers of 22 areas of Tehran and 28 managers, assistant and director of Red Crescent as the statistical community of choice. To collect information, a questionnaire was used which its validity was confirmed by expert opinions and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha. For data analysis, ttest and multiple regressions were used. Results showed that integrated urban management on crisis preparedness preparedness, the speed of service delivery, and the quality of service delivery, interagency coordination, planning and delivery Matte effect is needed in crisis situations.