تبیین راهکارهای توسعۀ گردشگری خلاق در خدمات گردشگری (مطالعۀ موردی: شهر اصفهان)

برای توسعۀ گردشگری شهرها باید درجهت به‌کارگیری خلاقانۀ خدمات گام برداشته شود تا علاوه‌بر تامین نیاز شهروندان و گردشگران، احساس رضایت خاطر آنها نیز فراهم شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی مولفه‌های تاثیرگذار در توسعۀ گردشگری خلاق با تاکید بر بخش خدمات در شهر اصفهان است. نوع پژوهش از‌نظر روش توصیفی-تحلیلی و از‌حیث هدف کاربردی-توسعه‌ای است. اطلاعات لازم پژوهش از مطالعات کتابخانه‌ای-اسنادی و میدانی (پرسشنامه) گردآوری شده‌ است. جوامع مطالعه‌‌شده شهروندان، گردشگران، متولیان و کارشناسان هستند. با استفاده از روش کوکران حجم نمونۀ شهروندان 383 نفر، گردشگران 384 نفر و حجم نمونۀ کارشناسان و متولیان به‌شیوۀ گلوله‌برفی 40 نفر تعیین شد که پرسشنامه‌ها براساس حجم نمونه‌های تعیین‌شده تکمیل شده است. همچنین، برای تجزیه‌و‌تحلیل اطلاعات از تکنیک پرومته فازی و نرم‌افزارهای excel و gis  استفاده شده است. با‌توجه به نتایج حاصل از تکنیک پرومته فازی، منطقۀ 14 به‌دلیل بهره‌مند‌نبودن از عواملی نظیرتکنولوژی‌های جدید و کم‌اثر، احساس مسئولیت به محیط‌زیست، مسائل ایمنی و امنیتی، عرضۀ خدمات و محصولات بازیافت‌کردنی، شرایط طبیعی مطلوب، افزایش اعتبار با عرضۀ محصولات اصیل، برندی متمایز و مشهور، حمایت و اعطای تسهیلات به شرکت‌ها و متولیان، پتانسیل فراوان سرمایه‌‌گذاری خدمات، زیرساخت‌ها و تسهیلات لازم برای افراد با ناتوانی جسمی سبب‌شده رتبۀ اول را از‌نظر عدم برخورداری از خدمات خلاقانۀ گردشگری کسب کند؛ بنابراین برای توسعۀ عادلانه‌تر و جذب بهتر گردشگران با‌توجه به اینکه مناطق 14، 15، 11، 13، 12، 10، 9 و 7 در‌سطح‌های محروم تا بسیار محروم قرار گرفته‌اند، باید در اولویت برنامه‌ریزی قرار گیرند. از نوآوری پژوهش حاضر می‌توان به ارائۀ راهکارهای خلاقانه برای ارتقا وضعیت خدمات گردشگری و تجربه‌های مورد انتظار از خدمات گردشگری اشاره کرد تا به کمک آن گامی مثبت در تسهیل فرآیند خلاقانۀ خدمات گردشگری برداشته شود.

explaining creative tourism development strategies in tourism services (case study: isfahan city)

cities should take steps to use creative services to develop tourism. in addition to meeting theneeds of citizens and tourists, they should also bring satisfaction to them. in this regard, thisdescriptive-analytical study examined the current state of tourism services in isfahan city and the roleof effective factors in providing appropriate and creative services in the development of the tourismindustry. it also seeks to provide creative solutions to reduce problems and make the most of tourismpotential, especially tourism services in isfahan city. the sample size encompasses citizens andtourists (384 people), and experts (40 people) who were selected using the cochran formula and thesnowball sampling method. the data were analyzed using the fuzzy promethee technique and exceland gis software. the results showed that region 14 is in a very poor condition in terms of creativetourism services due to the lack of effective technologies, responsibility towards the environment, etc. the study suggests taking a positive step in facilitating the creative process of tourism services toimprove the status of tourism services.