عوامل موثر بر بازاریابی دهان ‌به‌ دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیک‌های زیبایی

مقدمه: با توجه به رشد کلینیک های زیبایی طی سال های اخیر و افزایش رقابت در این صنعت ، این پژوهش کوشیده است ،عوامل موثر بر بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیک های زیبایی را موردبررسی قرار دهد. روش پژوهش: این پژوهش ازلحاظ هدف ،کاربردی و از نظر روش توصیفی-علی است. جامعه آماری آن را کسانی تشکیل می دهند که حداقل یک بار به کلینیک های زیبایی مراجعه کرده اند. تعداد نمونه آماری416 نفر است. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه ایی استاندارد با 35 گویه و برای اندازه گیری روایی از روایی سازه با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها ،با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل توصیف متغیرهای جمعیت شناسی و آزمون معادلات ساختاری انجام شد. یافته ها: یافته ها نشان داد تصویر برند ،کیفیت خدمات و محیط و فضا به ترتیب با ضرایب 0.129 ،0.415 و 0.224 بر ارزش درک شده تاثیر گذارند؛ کیفیت خدمات و محیط و فضا به ترتیب با ضرایب 0.205 و 0.264 بر رضایت مندی تاثیر دارند؛ ارزش درک شده بر رضایت مندی ،بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به ترتیب با ضرایب 0.420 ،0.548 و 0.429 تاثیر دارند؛ رضایت مندی برقصد مراجعه مجدد و بازاریابی دهان به دهان با ضرایب 0.440 و 0.327 تاثیردارد. نتیجه گیری: کلینیک های زیبایی می توانند با ارتقاء کیفیت خدمات ،بهبود محیط و فضا و تاکید بر برندینگ بر مراجعه مجدد افراد و بازاریابی شفاهی تاثیر مثبت گذاشته و موقعیت رقابتی خود را بهبود بخشند.

effective factors on word-of-mouth marketing and the intention to return to beauty clinics

introduction: considering the growth of beauty clinics in recent years and the increase in competition in this industry, this research has tried to investigate the factors affecting word-of-mouth marketing and the intention to return to beauty clinics. methods: this research is applied in terms of purpose and descriptive-causal in terms of method. its statistical population consists of those who have visited beauty clinics at least once. the number of statistical sample is 416 people. to measure the variables, a standard questionnaire with 35 items was used, and to measure the construct validity, using smart pls software. data analysis was done using descriptive statistics and inferential statistics, including the description of demographic variables and structural equation testing. results: the findings showed that brand image, service quality, and environment and atmosphere influence perceived value with coefficients of 0.129, 0.415, and 0.224, respectively; service quality and environment and space have an effect on satisfaction with coefficients of 0.205 and 0.264, respectively; perceived value has an effect on satisfaction, word-of-mouth marketing, and the intention to visit again with coefficients of 0.420, 0.548, and 0.429, respectively; satisfaction has an effect on repeat visits and word-of-mouth marketing with coefficients of 0.440 and 0.327. conclusion: by improving the quality of services, improving the environment and atmosphere, and emphasizing branding, beauty clinics can have a positive effect on the return of people and word of mouth marketing and improve their competitive position.