تاثیر مدیریت فرآیند شش سیگما بر بهبود کیفیت خدمات اطلاع درمانی و کاهش هزینه‌های درمانی (مورد مطالعه: یکی از بیمارستان‌های آموزشی غیردولتی مستقر در تهران)

مقدمه: هدف مقاله حاضر، بررسی تعیین تاثیر مدیریت فرآیند شش سیگما بر بهبود کیفیت خدمات اطلاع درمانی و کاهش هزینه‌های درمانی است. روش پژوهش: روش‌شناسی پژوهش حاضر که به لحاظ هدف در زمره مطالعات کاربردی است، پیمایشی توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعۀ آماری این پژوهش را کلیۀ مدیران، سرپرستان و کارشناسان بیمارستان فرهیختگان تشکیل می‌دهد که تعداد آن‌ها 125 نفر است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است که با توجه به جامعۀ آماری، 94 نفر می‌باشد. روش انتخاب نمونه‌های آماری هم با توجه به موضوع و ماهیت پژوهش، نمونه‌گیری تصادفی ساده است. جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز نیز با استفاده از ابزار پرسشنامۀ استاندارد و تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده تحلیل رگرسیون از طریق نرم افزار spss 23 صورت گرفته است. یافته ها: مدیریت فرآیند شش سیگما از طریق متغیر میانجی کیفیت خدمات اطلاع درمانی بر کاهش هزینه ها تاثیر دارد. بنابراین نقش میانجی کیفیت خدمات اطلاع درمانی تایید می‌شود. نتیجه گیری: شش سیگما یک رویکرد سیستماتیک برای بهبود فرایندهای کاری بر پایه نیاز مشتری و تجزیه و تحلیل واقعی فرایندهای در حال انجام در هر موسسه ارائه می‌کند. این موضوع تفاوت شش سیگما با سایر روش‌ها و دلیل اصلی به کارگیری در موسسات مراقبت بهداشتی است. صرف نظر از این تفاوت‌ها، پیاده‌سازی هر رویکردی به بسترسازی و پذیرش فرهنگ کیفیت در آن سازمان نیاز دارد. همچنین، بهبود کیفیت فرایندی مستمر است که با همکاری و تعامل گروه های کاری و استفاده از ابزارها و متدولوژی مناسب برای حل مشکل خاص انجام می‌شود

the effect of six sigma process management on improving the quality of information therapy services and reducing treatment costs (case study: one of the non-governmental hospitals located in tehran)

introduction: the aim of this paper is to investigate the effect of six sigma process management on improving the quality of health information services and reducing treatment costs. research methodology: the methodology of the present study, which is among the applied studies in terms of purpose, has been a descriptive survey of the type of correlation. the statistical population of this study consists of all managers, supervisors and experts of farhikhtegan hospital, which is 125 people. the cochran’s formula has been used to determine the sample size, which is 94 people according to the statistical population. the method of selecting statistical samples is also a simple random sampling according to the subject and nature of the research. the required data were collected using standard questionnaire tools and data analysis using regression analysis through spss 23 software. results: the management of the six sigma process through the mediating variable of the quality of health information services has an impact on cost reduction. therefore, the mediating role of quality of health information services is confirmed. conclusion: six sigma provides a systematic approach to improving business processes based on customer needs and real-time analysis of ongoing processes in each institution. this is the difference between six sigma and other methods and the main reason for using it in health care institutions. regardless of these differences, the implementation of any approach requires the establishment and acceptance of a culture of quality in that organization.