تجربه خرید آنلاین مشتریان از خدمات سلامت در دوران پاند‌می ‌کووید-19: پدیدارشناسی تفسیری

مقدمه: سلامت الکترونیک، استفاده مقرون ‌به‌صرفه و امن از فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی برای پشتیبانی از سلامت و زمینه‌های مرتبط است. این مطالعه با هدف تبیین تجربه خرید آنلاین مشتریان از خدمات سلامت در کووید-19 انجام گردید. روش پژوهش: این مطالعه یک پژوهش کیفی بود که با روش پدیدارشناسی تفسیری انجام گرفت. مشارکت کنندگان افرادی بودند که تجربه خرید آنلاین خدمات سلامت را داشتند. انتخاب نمونه بصورت هدفمند و به روش نمونه‌گیری در درسترس انجام گرفت. روش گردآوری ‌داده‌ها مصاحبه‌های عمیق و نیمه ساختار یافته بود. تحلیل مصاحبه‌های بر اساس روش پدیدارشناسی تفسیری اسمیت با نرم افزار max.qda انجام گردید. برای افزایش قابلیت اعتماد و اطمینان، مقایسه مداوم بین مقولات و زیر مقولات، کدگذاری همتایان و تایید مشارکت کنندگان و توافق کدگذاری داخلی انجام گرفت. یافته‌ها: تحلیل تجارب زیسته مشارکت کنندگان در ده تم کلی و 37 زیر مقوله طبقه بندی شد که عبارت بودند از آموزش آنلاین و ارتقای سلامت، توسعه مراقبت‌های تسکینی، بهبود خدمات مراقبت درمنزل، سواد الکترونیک سلامت، رضایت نسبی گیرنده خدمت، ساماندهی تیم‌های درمانی، نگرش و پذیرش مثبت خدمات آنلاین سلامت، اقتصاد خدمات آنلاین سلامت، اضطراب سلامتی، تبلیغات آنلاین و ترویج سلامت. نتیجه‌گیری: خدمات آنلاین سلامت در مراقبت‌های تسکینی، مراقبت‌های در منزل، مراقبت‌های سالمندی با محدودیت‌های کمتری مواجه است. پیشنهاد ‌می‌گردد تا با فرهنگ‌سازی و توسعه سواد الکترونیکی سلامت، استفاده از تکنیک‌های بازاریابی آنلاین در حوزه سلامت و عقد قرارداد مشاوره با بازاریابی آنلاین اثربخشی این خدمات افزایش یابد.

customer online shopping experience of health services during the covid-19 pandemic: an interpretive phenomenology

introduction: e-health is the cost-effective and secure use of information and communication technologies to support health .the study aimed to explain the customer’s online shopping experience of health services during the covid-19.methods: this study was a qualitative research that was performed by interpretive phenomenology. participants in the study were individuals who had experience purchasing health services online. sample selection was done purposefully by available sampling method. data collection method was in-depth and semi-structured interviews. the data analysis were performed based on interpretive phenomenological method using max.qda software. continuous comparisons between categories and subcategories, peer and member check, and internal coding agreement were performed.results: this study showed that 10 general themes and 37 subcategories on customer online shopping experience of health services during the covid-19 pandemic. the main themes were online education and health promotion, development of palliative and supportive care, improvement of home care, e-health literacy, relative satisfaction of service recipients, organization of medical teams, positive attitude and acceptance of online health services, online health services economy, health anxiety, online advertising and health promotion.conclusion: online health services face fewer restrictions on palliative care, home care, and geriatric care. it is suggested to increase the effectiveness of these services by creating a culture and developing e-health literacy, using online marketing techniques in the field of health and concluding a consulting contract with online marketing.