تحلیل روابط بین پیشایندهای موثر بر فوبیای بوروکراسی با استفاده از تکنیک دیمتل فازی مطالعه موردی: یکی ازدانشگاه های علوم پزشکی کشورایران

مقدمه: توجه به نگاه دوگانه شهروندان به خدمات عمومی، همان فوبیای بوروکراسی است که به معنای تصویر منفی بخش دولتی در ذهن شهروندان و بی‌اعتمادی آنان به بخش دولتی می‌باشد. این تحقیق به دنبال تحلیل روابط بین پیشایندهای موثر بر فوبیای بوروکراسی دریکی از دانشگاه های علوم پزشکی است.روش پژوهش: پژوهش حاضر کیفی وازحیث هدف کاربردی و از نظر جمع‌آوری داده‌ها توصیفی است.روش انتخاب نمونه بصورت هدفمند و گلوله برفی می‌باشد. برای غربالگری داده‌ها ازمیانگین نظرخبرگان برمنطق فازی استفاده شد، پرسشنامه‌ای با ساختاری ماتریسی برای کشف روابط علی میان عوامل تهیه شد. پس از حصول اطمینان ازعدم وجود رابطه معنادار میان شاخص‌های خبرگی و شاخص‌های پیچیدگی و دامنه مورد اتفاق خبرگان مبتنی بر روابط به نسبت قوی میان عوامل اقدام شد. یافته‌ها: از میان عوامل، فساد اداری، اصلی‌ترین عامل محسوب می شود و ایجاد تغییرات سازنده در آن می تواند به کاهش فوبیای بوروکراسی کمک کند. همچنین دو عامل قواعد و رویه‌های سخت و انعطاف‌ناپذیر و عدم اطلاع‌رسانی دقیق فرآیندها، اثرگذارترین عوامل درمیان دیگرعوامل بوده است، اثرپذیرترین شاخص، عدم اطلاع‌رسانی دقیق فرآیندهاست. معیار بی‌انگیزگی کارکنان بیشترین تعامل را با سایر معیارهای مورد مطالعه دارد. معیار وجود باندبازی در ادارات از کمترین تعامل با سایر معیارها برخوردار است. نتیجه‌گیری: براساس نتایج سیاست‌مداران و مدیران باید تدابیری بیندیشند که ساختار بوروکراسی را از جهت داشتن سلسله مراتب و تقسیم کار با الگوی عقلایی هم‌جهت کنند؛ به لحاظ پیروی از قوانین و مقررات و توجه به تخصص و نظام شایستگی، با این الگو فاصله نداشته باشد و برای کاهش این سلسله مراتب تلاش شود.

analysis of relationships between antecedents affecting bureaucracy phobia using fuzzy demitel technique case study: one of the medical universities in iran

introduction: paying attention to the dual view of citizens on public services is the phobia of bureaucracy, which means a negative image of the public sector in the minds of citizens and their distrust of the public sector. this study seeks to analyze the relationships between backgrounds affecting bureaucratic phobia in one of the universities of medical sciences.methods: the present study is qualitative and applied in terms of purpose and descriptive in terms of data collection. the method of sample selection is purposeful and snowball. to screen the data, the average opinion of experts on fuzzy logic was used. a questionnaire with a matrix structure was prepared to explore causal relationships between factors. agents took action.results: among the factors, corruption is the main factor and making constructive changes in it can help reduce the phobia of bureaucracy. also, two factors of strict and inflexible rules and procedures and lack of accurate information of processes have been the most effective factors among other factors, the most effective indicator is the lack of accurate information of processes. the criterion of employees’ motivation has the most interaction with other criteria studied. the criterion of gang play in offices has the least interaction with other criteria.conclusion: based on the results, politicians and managers should think of measures to align the structure of the bureaucracy in terms of having a hierarchy and division of labor with a rational model; in terms of following the rules and regulations and paying attention to expertise and competency system, do not distance yourself from this model and try to reduce this hierarchy.