شناسایی و اولویت‌بندی الزامات رضایت‌مندی گردشگران شهری مطالعه موردی: شهر تبریز

شهر تبریز به دلیل دارا بودن جاذبه‌های اکوتوریستی از یک‌سو و گردشگری تاریخی- فرهنگی از سوی دیگر، توانمندی بسیار بالایی در جذب گردشگران داخلی و خارجی دارد که تحقق این امر نیازمند برنامه‌ریزی جامع گردشگری و آماده‌سازی زیرساخت‌ها و خدمات مورد نیاز گردشگران می‌باشد. هدف تحقیق حاضر، ارزیابی عوامل تاثیرگذار بر رضایت‌مندی گردشگران وارد شده به شهر تبریز می‌باشد. بدین منظور داده‌های تحقیق از 384پرسشنامه گردآوری و با استفاده از نرم‌افزار spss مورد تجزیه ‌و تحلیل قرار گرفته است. بر اساس نتایج حاصل از نظر سنجی، بین خدمات گردشگری ارایه ‌شده و میزان رضایت گردشگران همبستگی معناداری مشاهده می‌شود. طبق نتایج، به‌طور متوسط 88% از گردشگران دارای رضایت قابل ‌قبول از خدمات ارایه‌ شده هستند که 95% از آن‌ها متمایل به سفر مجدد به شهر تبریز هستند. ضریب همبستگی بین دو متغیر خدمات گردشگری ‌ارایه‌ شده و میزان رضایت گردشگران همبستگی قابل‌ ملاحظه985%= r و سطح معنی‌داری (000/0sig =) مشاهده می‌شود. بنابراین، در رابطه با عناصر ضروری گردشگری (اقامت، تغذیه و تفریح) هر چه میزان خدمات ارایه‌ شده به گردشگران از کمیت و کیفیت مطلوب‌تری برخوردار باشد، احساس رضایت و تمایل گردشگران به سفر مجدد به تبریز نیز افزایش می‌یابد. نکته قابل‌ توجه دیگر تاکید زیاد گردشگران به گویه شرایط آب و هوایی و وجود اماکن تجاری و پارک و آرامش محیطی به‌عنوان مهم‌ترین عوامل موثر بر رضایت در شهر تبریز می‌باشد.