تدوین و ارزیابی شاخص‌های موثر بر وفاداری گردشگران پزشکی خارجی کلان‌شهر اهواز

این پژوهش باهدف بررسی، تدوین و ارزیابی شاخص های کلیدی موثر بر وفاداری گردشگران پزشکی خارجی در کلان شهر اهواز انجام شده است. این پژوهش با تمرکز بر شهر اهواز به عنوان یک مقصد بالقوه گردشگری پزشکی در ایران، به دنبال شناسایی و سنجش عواملی است که می توانند وفاداری گردشگران خارجی را تحت تاثیر قرار دهند. در این پژوهش رتبه بندی 30 شاخص بر اساس 5 متغیر شاخص می باشد که توسط دو روش psi و تاپسیس انجام شد. نتایج هر دو روش پژوهش نشان داد در بین 30 شاخص که شفافیت هزینه ها رتبه اول را کسب کرده است. تخفیف ها و پکیج های ویژه رتبه دوم و پذیرش فرهنگی گردشگران به ترتیب رتبه های دوم و سوم را کسب کرده اند. در این پژوهش نیز از روش بهترین-بدترین (best-worst method) استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که وفاداری گردشگران پزشکی خارجی در کلان شهر اهواز به مجموعه ای پیچیده از عوامل وابسته است و صرفاً تمرکز بر یک یا دو عامل، نمی تواند به موفقیت در این زمینه منجر شود. بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهاد هایی برای بهبود کیفیت خدمات گردشگری پزشکی در اهواز ارائه شده است. این پیشنهاد ها شامل ارتقای استانداردهای درمانی، بهبود خدمات پشتیبانی، ارائه قیمت های شفاف و رقابتی، بهبود زیرساخت های گردشگری و توجه بیشتر به جنبه های فرهنگی و ارتباطی است.

formulation and evaluation of key indicators influencing the loyalty of foreign medical tourists in the metropolis of ahvaz

this study aims to identify, develop, and evaluate key indicators affecting the loyalty of international medical tourists in the metropolis of ahvaz. focusing on ahvaz as a potential medical tourism destination in iran, the study seeks to identify and measure the factors that influence foreign tourists’ loyalty. in this research, 30 indicators were ranked based on five key variables using the psi and topsis methods. the results from both methods indicated that among the 30 indicators, cost transparency ranked the first, while special discounts and packages ranked the second, and cultural acceptance of tourists ranked the third. additionally, the best-worst method (bwm) was employed in the study. the findings revealed that the loyalty of international medical tourists in ahvaz is influenced by a complex set of factors, and merely focusing on one or two aspects cannot ensure success in this field. based on the study’s findings, several recommendations have been proposed to improve the quality of medical tourism services in ahvaz. these recommendations include enhancing healthcare standards, improving support services, providing transparent and competitive pricing, developing tourism infrastructure, and paying greater attention to cultural and communication aspects.