بررسی رابطه بین ابعاد سرمایه روان‌شناختی و کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان با تجزیه و تحلیل کانونی (همبستگی کانونی)

هدف از پژوهش حاضر بررسی همبستگی کانونی بین مولفه‌های سرمایه روان‌شناختی، یعنی متغیرهایx شامل امیدواری، خودکارآمدی، تاب‌آوری، خوش‌بینی و مولفه‌های کیفیت خدمات ارایه شده به کارکنان، یعنی متغیر y شامل پاسخ‌گویی، اعتماد، اطمینان، همدلی و حفظ ظاهر برای تعیین هم تغییری بین دو مجموعه متغیر انجام شده است تا بتوان الگوی مناسب روابط بین مجموعه متغیرهای کانونی کیفیت خدمات را تعیین کرد و امکان استفاده از ضریب همبستگی کانونی برای ارایه روش پیش‌بینی تغییر وضعیت کیفیت خدمات فراهم آورد. به این منظور با استفاده از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در بین کارکنان باجه شعب بانک انصار شهر تهران با استفاده از نمونه‌گیری تصادفی و براساس جدول مورگان 320 نفر انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از نرم‌افزار لیزرل وspss تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از همبستگی کانونی نشان داد که ترکیب خطی مناسبی بین سرمایه روان‌شناختی کارکنان و کیفیت خدمات ارایه شده به‌وسیله آنان وجود دارد. ابعاد سرمایه روان‌شناختی رابطه مستقیمی با مولفه‌های کیفیت خدمات را دارا می‌باشند. همچنین امیدواری و پاسخ‌گویی در مقایسه با سایر متغیرهای کانونی، بیش‌ترین نقش را در ایجاد اولین ضریب همبستگی کانونی داشته‌اند.