|
|
|
|
بررسی رویه‌های مدیریت کیفیت جامع سازمان‌های دولتی ایران در فاصله زمانی 1381-1388با استفاده
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
یزدانی بیتا ,عطافر ل علی ,فتحی عی سعید ,شاهین ر آرش
|
|
منبع
|
پژوهش هاي مديريت در ايران - 1393 - دوره : 18 - شماره : 2 - صفحه:215 -234
|
|
چکیده
|
تاکنون پژوهش‌های متعددی در زمینه مدیریت کیفیت جامع در سازمان‌های ایران انجام شده است، درحالیکه آن‌ها کمتر بر یافته‌ها و نتایج پژوهش‌های پیشین استوار بوده‌اند. عدم توجه به نتایج پژوهش‌های پیشین باعث شده است که جمع‌بندی موانع و چالش‌های موجود در پیاده‌سازی سیستم‌های نوین مدیریتی در سازمان‌ها، به درستی صورت نگیرد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی سطح پیاده‌سازی رویه‌های مدیریت کیفیت جامع در سازمان‌های دولتی ایران می‌باشد که برای دستیابی به آن از رویکرد فراتحلیل استفاده شده است.به این منظور، نتایج حاصل از 19 پژوهش انجام شده در سازمان‌های دولتی ایران طی سال‌های 81-1388مورد تحلیل قرار گرفتند.یافته هانشان‌دهنده روند نزولی کندی درامتیاز رویه‌های مدیریت ارشد و رهبری، مدیریت منابع انسانی، برنامه‌ریزی استراتژیک، ساختار و فرهنگ سازمانی و مدیریت فرایندهادر سال‌های 81-1388در سازمان‌های دولتی می‌باشد. این درحالی است که رویه مدیریت مشتری طی این سال‌ها روندی روبه بهبود را نشان می‌دهد. پژوهش حاضر لزوم توجه و تاکید بیشتر در اجرای رویه‌های مدیریت کیفیت جامع در سازمان‌های دولتی ایران را نشان می‌دهد تا بتوان از این راه بسترهای مورد نیاز برای پیاده‌سازی رویکردهای نوین مدیریتی را فراهم کرد.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت کیفیت جامع ,رویه‌های مدیریت کیفیت ,سازمان‌های دولتی ,فرا تحلیل ,Total quality management (TQM) ,Quality management practices ,Governmental organizations ,Meta-analysis
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
-
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|