شناسایی عوامل موثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری

هدف از این مقاله، شناسایی عوامل موثر بر تجربه مشتری در خرید آنلاین از طریق موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی و مدل‌سازی ارتباطات درونی آن‌ها است. در این راستا ابتدا بر مبنای شاخص‌های شناسایی‌شده در مدل نظری تجربه مشتری در موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی تلاش شد تا با بهره‌گیری از روش دلفی با مشارکت خبرگان، غربالگری و نهایی سازی شاخص‌های شناسایی‌شده صورت پذیرد. بهره‌گیری از روش دلفی در سه مرحله منجر به حذف 21 شاخص گردید. در ادامه با استفاده از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری ، مدل استخراجی ارزیابی و عوامل سطح‌بندی شدند. درنهایت با بهره‌گیری از تحلیل میک مک قدرت نفوذ و میزان وابستگی عوامل تحلیل گردید. بر اساس خروجی این پژوهش، تاثیرگذارترین شاخص در ایجاد تجربه مشتری در خرید از طریق موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی، قابلیت‌های دستگاه تلفن همراه است. این شاخص که خود را در سایز صفحه گوشی، نوع سیستم‌عامل تلفن همراه و بهره‌گیری از قابلیت‌هایی همچون سیستم موقعیت جغرافیایی منعکس می‌کند در شرایطی بیشترین تاثیر را بر تجربه خرید آنلاین می‌گذارد که تصمیم‌گیری در خصوص آن خارج از کنترل طراحان موبایل اپلیکیشن‌ها و مالکین خرده‌فروشی‌ها است. همچنین مشخص شد که ابعاد اصلی موثر بر تجربه مشتری در 6 سطح تعریف می‌شوند که بر یکدیگر اثرگذارند. این پژوهش توانست درباره عوامل موثر بر تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی و علی‌الخصوص فروش در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی، دید جامع‌تری ایجاد کند.