تحلیل عوامل موثر بر توسعۀ زنجیره تامین خدمات بانکی در انقلاب صنعتی چهارم

با ورود به انقلاب صنعتی چهارم، بازیگران غیربانکی مانند فینتک ها، به زنجیره تامین خدمات بانکی اضافه شده و کارکرد این زنجیره را متحول خواهند نمود. از این‌رو، بانک ها برای موفقیت در دنیای دیجیتالی آینده، باید ساختار زنجیره تامین خود را به خوبی شناخته و تحولات این زنجیره در انقلاب صنعتی چهارم را به خوبی تحلیل نمایند. علیرغم تحقیقات انجام شده در زمینه تامین خدمات، موضوع شناخت آثار انقلاب صنعتی چهارم و نحوه اثرگذاری آنها بر زنجیره تامین خدمات بانکی پرداخته تقریباً مغفول مانده است. لذا در این مقاله ضمن مرور نظام مند تحقیقات انجام شده و با مصاحبه عمیق با خبرگان، آثار انقلاب صنعتی چهارم بر روی زنجیره تامین خدمات بانکی شناسایی شد. سپس با استفاده از تکنیک دلفی فازی، 27 متغیر اصلی تعیین و مدل اولیه ارائه شد. برای ارزیابی مدل، یک پرسشنامه طراحی و توسط 144 نفر از مدیران اجرایی بانک قرض الحسنه رسالت ارزیابی و برای تحلیل آن از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شد. در ادامه با استفاده از تکنیک تحلیل شکاف، شکاف موجود در وضعیت موجود و وضعیت ایده آل انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد، زنجیره تامین خدمات بانکی و کارکردهای آن با ورود به انقلاب صنعتی چهارم دچار تحول اساسی در جریان مالی، جریان اطلاعاتی و جریان خدمات در زنجیره تامین خدمات بانکی خواهد شد.