واکاوی پدیدارشناختی تاثیرات تراکم پایین مشتریان(خلوتی) در فروش فروشگاهی بر تجربه آنها از مراکزخرید و مال ها

تجربه اجتماعی به عنوان موضوعی بین رشته ای در حوزه علوم اقتصادی و اجتماعی دارای کارکردی ارزشمند در ارزیابی عملکرد کسب و کار ها در تعامل با مشتریان محسوب می شود. در بخش فروش فروشگاهی تجربه اجتماعی مشتریان به عنوان عاملی مهم در کسب مزیت رقابتی مورد توجه محققان بازاریابی قرار گرفته است. پژوهش به بررسی نقش سطوح مختلف تراکم مشتریان (با تمرکز بر خلوتی) بر تجربیات اجتماعی ایجاد شده در ذهن مشتریان در فروش فروشگاهی در مراکزخرید و مال های چند منظوره می پردازد. این پژوهش با استفاده از رویکرد کیفی پدیدارشناسی به بررسی تجربه زیسته مشارکت کنندگان حرفه ای در مراجعه به مراکزخرید و مال ها پرداخته است. آزمودنی ها از مراجعین  به فروشگاه های واقع در مراکزخرید و با کمک روش گلوله برفی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از 15 مصاحبه عمقی و نیمه ساختاریافته جمع آوری شده و تا رسیدن به اشباع داده ، مصاحبه ها ادامه یافت. تجزیه وتحلیل داده ها، با استفاده از روش تحلیل محتوا در سه سطح کدگذاری باز، استخراج زیرمضمون ها و نهایتاً به دست آوردن مضامین اصلی  پژوهش و با کمک نرم افزار اطلس انجام شد. در مرحله ی تحلیل داده ها از طریق فرایند مقایسه مستمر داده ها مفاهیم و مقوله ها (مضامین فرعی) و مضامین اصلی استخراج شد. در پایان، نتیجه پژوهش شامل 21 زیر مضمون به همراه جنبه های مثبت و منفی آن ها گردید. کلیه زیر مضمون ها در 8 مضمون اصلی (مقاصد شهری چندمنظوره، تعامل رفتاری با فروشندگان، ارتباطات اجتماعی، رویکردهای شخصیتی، سطوح همسانی مشتریان، اعتبار سنجی برند، تاثیرات اجتماعی تراکم (بالا)، تجربه اجتماعی از تراکم پایین) طبقه بندی شدند.

Phenomenological Exploration Presence of Low Customer Density Effects in Retailing on Customer Experience in Shopping Centers/Malls

Social experience as an interdisciplinary subject in the field of economic and social sciences has a valuable function in evaluating the performance of businesses in interaction with customers. In the store sales department, customerschr(chr(’39’)39chr(’39’)) social experience has been considered by marketing researchers as an important factor in gaining a competitive advantage. This study investigates the role of different levels of customer density (focusing on Low density) on the social experiences of customers in shopping centers and malls trip. This study uses a qualitative phenomenological approach to examine the lived experience of professional participants in referring to shopping centers and malls. Participants were selected from professional clients to stores located in shopping centers using the snowball method. Data were collected using 15 indepth and semistructured interviews and continued until the data were saturated. Data analysis was performed using the content analysis method in three levels of open coding, subtopics extraction and finally obtaining the main themes of the research with the help of Atlas software. At the data analysis level, concepts and categories (subthemes) and main themes were extracted through the process of continuous data comparison. Result of the research included 21 subthemes along with their positive and negative aspects. All subthemes were classified into 8 main themes (multipurpose urban destinations, behavioral interaction with sellers, social communication, personality approaches, and customer similarity levels, brand trustworthiness, social influence of high density, and customer social experience of low density).