بررسی اخلاقیات خرده‌فروشان الکترونیک و تاثیر آن بر تمایلات رفتاری خریدار و تصویر خرده‌فروش

از مهم‌ترین عواملی که به‌طور فزاینده‌ای افکار و رفتار خریداران را شکل می‌دهد، رعایت اخلاق و پایبندی به اصول اخلاقی در کسب‌وکارهای امروزی می‌باشد. یکی از چالش‌های اساسی کسب‌وکارها به‌خصوص کسب‌وکارهای آنلاین، پایبندی فروشندگان به اصول اخلاقی است که بر جنبه‌های مختلف کسب‌وکار ازجمله تمایلات رفتاری خریدار و تصویر خرده‌فروش اثرگذار است. پژوهش حاضر به اخلاقیات خرده‌فروشان الکترونیک و تاثیر آن بر تمایلات رفتاری خریدار و تصویر خرده‌فروش می‌پردازد. این پژوهش از نظر هدف از نوع توسعه‌ای و کاربردی می‌باشد. جامعه آماری را 342 نفر از مشتریانی که به صورت الکترونیک خرید می‌کنند تشکیل می‌دهد. ابزار گردآوری داده‌های کمی پرسش‌نامه بوده‌است. تحلیل داده‌ها به روش مدل سازی معادلات ساختاری و بااستفاده از نرم‌افزارهای اِس‌پی‌اِس‌اِس و پی‌اِل‌اس انجام شده‌است. مدل اخلاقیات خرده‌فروشان الکترونیک شامل پنج بُعد می‌باشد: 1. حریم خصوصی، 2. امنیت، 3. قابلیت اعتماد ، 4. عدم فریب‌کاری 5. خیرخواهی. براساس یافته‌های پژوهش، اخلاقیات خرده‌فروشان الکترونیک بر تمایلات رفتاری خریدار و تصویر خرده‌فروش تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه‌ها: اخلاقیات خرده‌فروشان الکترونیک، تجارت الکترونیک، تمایلات رفتاری خریدار، تصویر خرده‌فروش

Analyzing E-Retailers Ethics Model and its Impact on Buyer’s Behavioral Tendencies and Retailer’s Image

It is the ethics and commitment to morals in today rsquo;s business that are of the most important factors that shape the buyer rsquo;s thinking and manners on a growing basis. One of the main challenges ahead of businesses, especially online businesses is sellerschr('39') commitments to morals that influences different aspects of each business such as the buyerchr('39')s behavioral tendencies and retailer image. The present study examined electronic retailers rsquo; ethics and its impacts on the buyerchr('39')s behavioral tendencies and retailer image. In terms of aims, the study is developmental and practical. The statistical population includes 342 customers that shop online. The quantitative data were gathered by means of questionnaire. The data were analyzed by Structural Equation Modeling and through SPSS and PLS software. The model of eretailers ethics involves five dimensions: 1. Privacy, 2. Security, 3. Reliability, 4. Nondeception, 5. Benevolence. As for the findings, eretailers ethics positively affect the buyerchr('39')s behavioral tendencies and retailer image.Keywords: eretailers ethics, electronic commerce, customer behavioral tendencies, retailer image.