تحلیل روایت پژوهانه عوامل موثر بر شدت پشیمانی پس از خرید بانوان جوان

احساس پشیمانی پس از خرید یک محصول ، به معنای ارجح دانستن گزینه های انتخاب نشده است. شرایط حال حاضر دنیای کسب وکار از جمله توسعه فناوری اطلاعات و دسترسی مشتریان به محصولات و برندهای متنوع موجب افزایش تعداد جایگزین ها شده و احتمال بروز پشیمانی پس از خرید را افزایش داده است. شدت پشیمانی پس از خرید بر واکنش های خریدار موثر است. شناسایی عوامل موثر بر شدت پشیمانی پس از خرید موجب افزایش دانش بازاریابان در کنترل رفتار پس از خرید مشتریان می شود. در این پژوهش با رویکرد روایت پژوهی ، مصاحبه با ده مشارکت‌کننده انجام شد. با استفاده از تحلیل مضمون، عوامل موثر بر شدت پشیمانی در دو دسته مصرف کننده و گزینه منتخب تقسیم می شود. ویژگی‌های مصرف‌کننده شامل پذیرش مسئولیت، بیشینه‌گرایی نتایج تصمیم، توانایی توجیه تصمیم ،مقایسه اجتماعی و درگیری مستمر فرد با گزینه منتخب است. ویژگی‌های گزینه منتخب شامل اعتبار برند و سطح قیمت محصول منتخب، تنوع و افق زمانی جایگزین‌های آتی، سهولت مقایسه ظاهری و فنی گزینه ها است.

Narrative Analysis of Factors Effect on Post- Purchase Regret Intensity of Young Women

Regret is a key element of future customer behaviors PostPurchase Regret is one of the negative emotions after the purchase. The development of technology and the ease of access to information about not selected purchase options have raised the possibility of regret. Generally, there are various factors in the postpurchase regret that increase or decrease the intensity of this negative feeling. .In this research , based on Narrative research methodology, interviews was conducted with 10 young women. thematic analysis revealed factors intensify post -purchase regret in 9 categories: ease of Physical and technical comparison options, acceptance of responsibility, brand credibility and product price level, decision maximization versus satisfaction, decision justification, social comparison, diversity and time horizons of future options, and ultimately enduring involvement with the chosen option.