رفتار قلدری سازمانی بر اساس سبک های تبادل اجتماعی در پرسنل اورژانس پیش بیمارستانی استان اردبیل: یک مطالعه ای مقطعی

زمینه و هدف: قلدری در محل کار را می توان یکی از عوامل اصلی استرس در محیط کار دانست که پیامدهای نامطلوبی دارد. رفتار قلدری می تواند تاثیر منفی در کیفیت خدمات و رضایتمندی بیماران داشته باشد. هدف مطالعه حاضر تعیین رفتار قلدری سازمانی بر اساس سبک های تبادل اجتماعی در پرسنل اورژانس پیش بیمارستانی استان اردبیل بود. روش بررسی: مطالعه توصیفی مقطعی حاضر با جامعه آماری 357 نفر از پرسنل شاغل در اورژانس پیش بیمارستانی استان اردبیل انجام شد. روش نمونه گیری به صورت سرشماری بود. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های استاندارد ارزیابی قلدری سازمانی اینارسن و سبک تبادل اجتماعی لیبمن بود. داده ها با نرم افزار spss نسخه 22 و روش های آماری توصیفی و استنباطی در سطح معنی داری 05/0 تحلیل شد.  از آمار توصیفی برای تعیین فراوانی، تعداد، درصد، میانگین وانحراف معیار استفاده شد. از آمار استنباطی نیز جهت تعیین ارتباط متغیرهای دموگرافیک با قلدری و سبک تبادل اجتماعی با توجه به نوع متغیر ها از آزمون‌های آماری تی مستقل و ضریب همبستگی استفاده شد. برای بررسی اثر همزمان هر یک از متغیرهای موثر بر قلدری تحلیل رگرسیون خطی انجام شد.mouseout=msocommenthide('_com_1') onmouseover=msocommentshow('_anchor_1','_com_1')>[d1] یافته ها: بین قلدری با سابقه کار(03/0=p)، تحصیلات(04/0=p)، رضایت از شغل(03/0=p) و ساعات اضافه کاری(04/0=p) ارتباط آماری معنی دار بود. بین سبک تبادل اجتماعی با شیفت کاری(02/0=p)،سابقه کار(02/0=p)،سن(04/0=p) و رضایت از شغل(001/0>p) ارتباط آماری معنی داری بود. میانگین و انحراف معیار ابعاد قلدری مرتبط با کار، شخصی و قلدری فیزیکی به ترتیب 53/2±75/20، 05/3±81/21 و57/1±27/5 بود. نتایج نشان داد بین قلدری با سبک های سرمایه گذاری افراطی(03/0=p) و انصاف(02/0=p) ارتباط معنی داری وجود دارد. بحث و نتیجه گیری: سبک تبادل اجتماعی انصاف و متغیر های سابقه کار، تحصیلات و رضایت از شغل به عنوان پیش بینی کننده های بروز رفتار قلدری است و می تواند در شناخت بهتر قلدری و مدیریت صحیح و پیشگیری از رفتار قلدری در محیط کار موثر باشد. مدیران می توانند با بهره گیری از سبک های تبادل اجتماعی در تعاملات خود در محیط های بالینی و شناسایی رفتار های قلدری در محیط های کار در جهت اصلاح رفتار و ارتقا کیفیت خدمات قدم بردارند

organizational bullying behavior based on social exchange styles in pre-hospital emergency personnel of ardabil province: a cross-sectional study

background and aims: bullying at work can be considered one of the main factors of stress in the work environment, which has adverse consequences. bullying behavior can have a negatively impact on the quality of services and patient satisfaction. the aim of the present study was to determine organizational bullying behavior based on social exchange styles in pre-hospital emergency personnel of ardabil province.methods: the current cross-sectional descriptive study was conducted with the statistical population of 357 personnel working in the pre-hospital emergency department of ardabil province. the sampling method was a census. data collection tools included inarsen's organizational bullying assessment standard questionnaire and liebman's social exchange style questionnaire. the data were analyzed with spss software version 22 and descriptive and inferential statistical methods at a significance level of 0.05. descriptive statistics were used to determine frequency, count, percentage, mean, and standard deviation. inferential statistics were also utilized to determine the relationship between demographic variables and bullying, as well as the social exchange style, using independent t-tests and correlation coefficients based on the type of variables. to examine the simultaneous effect of each variable influencing bullying, linear regression analysis was conductedresults: there was a statistically significant relationship between bullying and work experience (p=0.03), education (p=0.04), job satisfaction (p=0.03) and overtime hours (p=0.04). there was a statistically significant relationship between social exchange style and work shift (p=0.02), work history (p=0.02), age (p=0.04), and job satisfaction (p<0.001).the mean and standard deviation of work-related bullying, personal bullying and physical bullying were 20.75±2.53, 21.81±3.05 and 5.27±1.57, respectively. the results showed that there is a significant relationship between bullying and extreme investment styles (p=0.03) and fairness (p=0.02).conclusion: social exchange style of fairness and variables of work experience, education and job satisfaction are predictors of bullying behavior and can be effective in better understanding of bullying and correct management and prevention of bullying behavior in the workplace. managers can utilize social exchange styles in their interactions in clinical environments and identify bullying behaviors in work environments to improve their behavior and improve the quality of services.