برآورد ارزش چرخه عمر مشتری برای اولویت‌بندی استراتژی‌های توسعه یک محصول جدید بر مبنای مدل هوانگ و مدل کانو

در این مقاله، ضریب رضایت‌مندی ویژگی‌های محصول جدید در قالب دو استراتژی توسعه که هر کدام شامل تعدادی گزینه برای توسعه است را با استفاده از پرسشنامه استاندارد کانو، در صنعت خودرو اندازه‌گیری نموده و با توجه به ارتباط رضایت و وفاداری، به‌جای شاخص وفاداری، شاخص رضایت‌مندی کانو لحاظ شده است. سپس با استفاده از اطلاعات مربوط به سوابق خرید مشتریان طی یک بازه زمانی مشخص (سه ساله) و مدل تخصیص ویژگی‌های کانو به مراحل مختلف چرخه عمر محصول بر اساس مصاحبه با خبرگان، ارزش چرخه عمر مشتری در مراحل چرخه، محاسبه شده است. این روش نسبت به روش‌های دیگر محاسبه ارزش چرخه عمر، نگاهی پیش‌نگر و استراتژیک دارد و می‌تواند روش موثری برای تخصیص بهینه منابع و مهندسی ارزش باشد چرا که از تخصیص بیهوده منابع بر ویژگی‌هایی چون عدم ارزش افزا و عدم رضایت ممانعت می‌کند.