|
|
|
|
ارزیابی و تعیین وضعیت یک سازمان حمل و نقل جاده‌ای مسافر از منظر معیارهای INQA منطبق بر EFQM
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مختاری فر رسول ,زندی فرزاد
|
|
منبع
|
مديريت زنجيره تامين - 1393 - دوره : 16 - شماره : 44 - صفحه:24 -35
|
|
چکیده
|
امروزه ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات امری ضروری بوده و برای انجام آن ابتدا لازم است سطح فعلی سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. بر این مبنا، پژوهش توصیفی-کاربردی حاضر که در شرکت حمل و نقل جاده‌ای مسافر همسفر چابک‌سواران اصفهان و با استفاده از ابزار پرسش نامه و انجام مصاحبه انجام گرفته درصدد است تا علاوه بر معرفی اجمالی efqm3 و inqa4، به بررسی معیارهای نه گانه efqm در سازمان مذکور بپردازد. بر این اساس، کل امتیاز کسب شده سازمان 593.75 است که سهم معیارهای توانمندساز 304.25 و سهم معیارهای نتایج 289.5 امتیاز می‌باشد. بیشترین امتیاز را معیار نتایج مشتریان و کمترین امتیاز را معیار نتایج کارکنان کسب کرده‌اند. امتیازآوری سایر معیارها نیز به ترتیب رهبری، استراتژی، فرآیندها، محصولات و خدمات، کارکنان، شراکت‌ها و منابع، نتایج جامعه و نتایج کلیدی بوده و عمده‌ترین نقاط قابل بهبود در سازمان، مستندسازی مدون‌تر بیانیه ماموریت و چشم‌انداز، اهداف بلندمدت، استراتژی‌ها، خط‌مشی، اهداف کوتاه‌مدت و برنامه‌ها می‌باشند. در ضمن باید شناسایی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان در اولویت کاری قرار گیرد. با توجه به سطح بلوغ سازمان و بر مبنای مدل efqm، سازمان در مرحله آغازین از مسیر تعالی بوده و می‌تواند ضمن برنامه‌ریزی برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، در مسیر تعالی پایدار حرکت نماید.
|
|
کلیدواژه
|
سازمان خدماتی ,حمل و نقل جاده‌ای مسافر ,جایزه ملی کیفیت ایران (INQA) ,مدل تعالی سازمانی EFQM ,نقاط قوت ,نقاط ضعف ,Service Provider Company ,Passenger Transportation ,Iran National Quality Award ,EFQM Excellence Model ,Strengths ,Weaknesses
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد, دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف‌آباد باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان, ایران, دانشگاه تهران, دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه تهران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
farzad.zandi88@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|