بررسی تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر وفاداری دانشجویان با میانجی‌گری رضایتمندی

هدف: وفاداری دانشجو، یکی از مولفه‌های مهم در آموزش عالی است که باتوجه به کاهش جمعیت دانشجو در ایران، اهمیت این مولفه در حال افزایش است. از طرفی رضایتمندی دانشجویان می‌تواند منجر به وفاداری به‌عنوان یک مزیت رقابتی گردد. کیفیت خدمات آموزشی نیز به‌عنوان یک چالش مهم و تاثیرگذار در حوزه وفاداری مورد توجه است. لذا این پژوهش به‌منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر وفاداری دانشجویان با میانجیگری رضایتمندی انجام گرفت. این پژوهش از نوع توصیفیپیمایشی بود. مواد و روش‌ها: جامعه آماری پژوهش متشکل از 2996 دانشجوی دوره کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه بین‌المللی امام خمینی (ره) بود. نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای نسبی انجام گرفت. برای گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌های کیفیت خدمات آموزشی، رضایتمندی و وفاداری دانشجو به کار رفت و برای پایایی ابزار به ترتیب ضرایب آلفای 0.91، 0.87، و 0.81 به دست آمد که نشان‌دهنده پایایی مطلوب ابزار می‌باشد. برای بررسی روایی پرسشنامه‌ها از تحلیل عاملی تاییدی بهره گرفته شد و روایی همه پرسشنامه‌ها مورد تایید قرار گرفت. در پایان تعداد 342 پرسشنامه با استفاده از مدل‌یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بحث و نتیجه‌گیری: تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر رضایتمندی مثبت و معنادار بود. همین‌طور تاثیر رضایتمندی بر وفاداری مثبت و معنادار بود. این پژوهش نشان داد که تاثیر مستقیم کیفیت خدمات آموزشی بر وفاداری دانشجویان منفی بوده و معنادار نمی‌باشد. اما به‌طور غیرمستقیم و از طریق رضایتمندی بر وفاداری تاثیرگذار است. این یافته بر اهمیت رضایتمندی به‌عنوان متغیری تاثیرگذار در حوزه وفاداری دانشجو و افزایش آن تاکید می‌کند.

The Effect of Educational Service Quality on Students’ Loyalty through Satisfaction Mediation

Objective: Due to the decrease in student population, the importance of student loyalty in higher education is increasing. On the other hand, student’s satisfaction can lead to loyalty as a competitive advantage. Educational Service Quality is also considered an important and effective challenge in this area. Thus this study was conducted to evaluate the effect of educational service quality on students’ loyalty by satisfaction mediation.This was a descriptive survey study. Materials and methods: The statistical population consisted of all undergraduate, postgraduate, and Ph.D. students of Imam Khomeini International University. The stratified random sampling was done. Students’ Loyalty, Satisfaction and Educational Service Quality questionnaires were used to collect data, to confirm the tool’s reliability. The alpha coefficients respectively were 0.91, 0.87 and 0.81, indicating the tools’ desired reliability. Finally, 342 questionnaires were analyzed using structural equation modeling. Result and Discussion: The effect of educational service quality on satisfaction was positive and significant. The effect of satisfaction on loyalty was positive and significant.This study showed that the direct effect of educational service quality on students’ loyalty was negative and not significant. But it affects the loyalty indirectly and through satisfaction. This finding emphasizes the importance of satisfaction as an influential variable in student loyalty and enhancement.