بررﺳﯽ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﺎ ﺗﮑﯿﻪ ﺑﺮ ﺑﺎز ﻃﺮاﺣﯽ ﻣﺪل ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در ﻣﺮاﮐﺰ رﺳﺎﻧﻪ ای ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی اﯾﺮاﻧﯽ (ﻣﻮرد ﭘﮋوﻫﺶ: ﺑﺎﻧﮏ رﻓﺎه ﮐﺎرﮔﺮان)

ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﺳﺮﯾﻊ ﻓﻦآوری اﻃﻠﺎﻋﺎت و ارﺗﺒﺎﻃﺎت در دﻫﻪ ﻫﺎی اﺧﯿﺮ و ﺗﺸﺪﯾﺪ رﻗﺎﺑﺖ ﺗﺠﺎری ﺑﯿﻦ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ در ﺟﺬب و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﻨﺒﻊ اﺻﻠﯽ ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ در دﻧﯿﺎی اﻣﺮوز ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﭘﯿﺪاﯾﺶ ﻣﻔﻬﻮم ﺟﺪﯾﺪی ﺑﻪ ﻧﺎم ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ. اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ورود ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ ﺟﺪﯾﺪی ﻫﻤﭽﻮن ﺗﮑﺮﯾﻢ ارﺑﺎب رﺟﻮع، ﺣﻤﺎﯾﺖ از ﻣﺼﺮف ﮐﻨﻨﺪه و... در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی اﯾﺮاﻧﯽ و ﻟﺰوم ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎط اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﯿﻦ ﻣﺨﺎﻃﺐ ﯾﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺗﻠﺎش داردﺗﺎ ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ ﺑﺮای ﭘﯿﺎدهﺳﺎزی ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی اﯾﺮاﻧﯽ ﺗﺮﺳﯿﻢ ﻧﻤﺎﯾﺪ. ﺑﺮای رﺳﯿﺪن ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﭘﺲ از ﺷﺮح ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ و ﺑﺴﻂ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی، ﻣﺪل ﻫﺎ و اﻟﮕﻮﻫﺎی ﻣﻄﺮح در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی اﻣﺮوزی ﻣﺪﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ و اﺟﺰای ﻣﺸﺘﺮک ﺑﯿﻦ آﻧﻬﺎ در ﺳﻪ ﺣﻮزهی ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎ، ﻓﻦآوری و ﻣﺴﺎﯾﻞ اﻧﺴﺎﻧﯽ اﺳﺘﺨﺮاج ﮔﺮدﯾﺪهاﻧﺪ.از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪای ﺿﺮورت ﭘﯿﺎده ﺳﺎزی ﻣﺪل ﻣﺮور و ﺳﭙﺲ ﺑﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ داﻧﺶ روز دﻧﯿﺎ، ﭼﺎرﭼﻮبﻫﺎی ﭘﯿﺎدهﺳﺎزی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی اﻣﺮوزی ﺑﺮرﺳﯽ و ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺸﺘﺮک ﺑﯿﻦ آﻧﻬﺎ اﺳﺘﺨﺮاج ﮔﺮدﯾﺪ؛ ﺑﺎ در ﻧﻈﺮﮔﺮﻓﺘﻦ وﯾﮋﮔﯽﻫﺎی ﺧﺎص ﻣﺤﯿﻂ اﯾﺮان، ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺷﺪﮐﻪ ﺗﻤﺎﻣﺎً از ﻃﺮﯾﻖ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺘﻮن ﻣﻮﺿﻮع ﭘﮋوﻫﺶ، ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﺗﻄﺒﯿﻘﯽ ﻣﻄﺎﻟﺐ و ﺗﻔﮑﺮ ﺧﻠﺎق ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪﻧﺪ. از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻮردﮐﺎوی در ﺑﺎﻧﮏ رﻓﺎه ﮐﺎرﮔﺮان ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ اﯾﺮاﻧﯽ، اﻃﻠﺎﻋﺎت ﺑﯿﺸﺘﺮی درﺑﺎره ﭼﺎرﭼﻮب ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدی ﮔﺮدآوری و ﺣﺎﺻﻞ ﺷﺪ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻃﻠﺎﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه، ﭼﺎرﭼﻮب ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدی اﺻﻠﺎح و ﻣﺪل ﺑﻬﺒﻮد ﯾﺎﻓﺘﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻧﻬﺎﯾﯽ ﭘﮋوﻫﺶ در ﻣﺼﺎﺣﺒﻪی ﻧﯿﻤﻪ ﺳﺎﺧﺖ ﯾﺎﻓﺘﻪ ﺑﺎ ﺻﺎﺣﺐﻧﻈﺮان ﻣﻮﺿﻮع ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻏﻨﯽﺳﺎزی و ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮی از ﻧﻈﺮات ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن و ﻣﺪﯾﺮان اﺟﺮاﯾﯽ، ﻣﻮرد ارزﯾﺎﺑﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ.