ارائه الگوی مدیریت ذینفعان سازمان های مردم نهاد در رسانه های اجتماعی

امروزه استفاده از رسانه های اجتماعی در سازمانهای مردم نهاد ایران ، همانند سازمان های دولتی، عمومی گسترش و ضرورت آن مشخص شده است. به دلیل عواملی بیرونی سازمانی از قبیل زیرساخت های فن آوری ، سیاستگذاری ،سیاسی و فرهنگی ونیز عوامل داخلی از قبیل محدودیت های فن آوری ،آمادگی مدیریتی ،تنوع ذی نفعان با تفاوت های آنها، سازمانهای مردم نهاد نیازمند یک مدل مناسب استفاده از رسانه های اجتماعی هستند . این مطالعه در صدد ارایه الگویی برای مدیریت ذی نفعان و چگونگی تعامل با آنها در سازمان های مردم نهاد در رسانه های اجتماعی است.این مطالعه ترکیبی است. ابتدا با توجه به ادبیات تحقیق، سوالات مصاحبه های نیم ساخت یافته طراحی شد. تحلیل محتوای متون مصاحبه ها ، پرسشنامه ، شاخص ها و مقولات را مشخص نمود . جامعه آماری از میان ذی نفعان سمن ها انتخاب و پرسشنامه ها به صورت آنلاین توزیع گردید. نتایج رگرسون و تحلیل مسیر به روش کمی بعلاوه شاخص ها و مولفه های مستخرج از مصاحبه ها به روش کیفی، در اختیار گروه کانونی قرار گرفت و منجربه دستیابی الگو شد.براساس الگوی ارایه شده برای استفاده هدفمند از رسانه های اجتماعی ؛اصلاح ساختار سازمانی ،افزایش دانش جامع نگر ،شناخت ذینفعان متفاوت و انتخاب استراتژی مناسب از اطلاع رسانی ،گروه سازی ، بازاریابی برای تحقق شاخصهایکارکردی موفقیت سمن ها در رسانه های اجتماعی که شامل جذب (داوطلبان و کمک های مردمی) ،افزایش اعتماد و وفاداری ذی نفعان، ظرفیت سازی سمن ها ،نظارت و ارزیابی ،توانمندسازی میباشد.

Designing a pattern of civil society (non governmental organizations) stakeholders’ management in social media

Today, the use of social media in Iranian nongovernmental organizations, such as government and public organizations, has expanded and its necessity has been identified. Due to external organizational factors such as technological infrastructure, policy, political and cultural, as well as internal factors such as technological constraints, managerial readiness, diversity of stakeholders with their differences, NGOs need a suitable model for using social media. are . This study seeks to provide a model for stakeholder management and how to interact with them in NGOs on social media.This study is a combination. First, semistructured interview questions were designed according to the research literature. Content analysis identified interview texts, questionnaires, indicators and categories. The statistical population was selected from the stakeholders of Saman and the questionnaires were distributed online. The results of regression and path analysis by quantitative method plus indicators and components extracted from interviews by qualitative method were provided to the focus group and led to the achievement of the model.Based on the proposed model for targeted use of social media; reforming the organizational structure, increasing holistic knowledge, identifying different stakeholders and choosing the appropriate strategy of information, grouping, marketing to achieve functional indicators of success of social media in social media, including attraction ( Volunteers and public donations), increase the trust and loyalty of stakeholders, capacity building, monitoring and evaluation, empowerment.