پیش بینی رضایتمندی و تمایل مشتریان برای حضور دوباره توسط مولفه های کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی : مطالعۀ باشگاه های پرورش اندام

یکی از موضوع های مهم درمطالعات بازاریابی کیفیت خدمات است.ادبیات موضوع کیفیت خدمات بیان کننده وجود رابطه بین این متغیر با متغیرهای مختلف بازاریابی است. اما این سوال همیشه مطرح بوده است که چه مولفه ای از کیفیت خدمات بهتر می تواند رضایت مندی و تمایل حضور مشتریان را پیش بینی کند؟ به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چندمرحله ای تعداد 350 پرسشنامه توسط مشتریان باشگاه های پرورش اندام استان فارس تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری داده های پژوهش ازسه پرسشنامه ی استانداردکیفیت خدمات یی چین لیو رضایت مندی اولیور وتمایل حضور مجدد لیم استفاده شد. نتایج نشان داد تمامی مولفه های کیفیت خدمات با هر دو متغیر رضایت مندی و تمایل حضور مشتریان ارتباط مثبت و معنا داری دارند.همچنین تمامی مولفه های کیفیت خدمات پیش بین های معناداری برای رضایت مندی بودند. مقایسه تاثیرات هر یک از مولفه های کیفیت خدمات بر رضایت مندی نیز نشان داد مولفه اطمینان بیش ترین و مولفه همدلی کمترین میزان تاثیر را بر رضایت مندی مشتریان داشته اند. همچنین طبق یافته های تحقیق تمامی مولفه های کیفیت خدمات پیش بین های معناداری برای تمایل حضور مشتریان بودند. مولفه اطمینان بیش ترین و مولفه ملموس بودن کمترین میزان تاثیر را بر تمایل جهت حضور داشته اند.