ارتـباط بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات داخلی در فدراسیون های منتخب

هدف تحقیق حاضر، تعیین ارتباط بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی با کیفیت خدمات داخلی در فدراسیون های منتخب بود. بدین منظور از پرسش نامه استاندارد دی ژی (2005)، که ترکیبی از 3 پرسش-نامه استاندارد است استفاده شد. پایایی پرسش نامه پس از مطالعه ای مقدماتی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 86/0= ? به دست آمد. جامعه آماری مورد نظر تحقیق را تمامی کارکنان فدراسیون های شنا، بسکتبال، هندبال، جودو، دو و میدانی و ژیمناستیک تشکیل داده اند و نمونه برابر با جامعه آماری است(73 n=). برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی (میانگین، انحراف معیار و جداول توزیع فراوانی، کالموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه) استفاده شد. یافته-های تحقیق نشان داد که بین رضایت شغلی (01/0p < ،651/0r=) و تعهد سازمانی هنجاری (01/0p < ،558/0r=) با کیفیت خدمات داخلی کارکنان فدراسیون های منتخب ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. اما بین تعهد سازمانی عاطفی و تعهد سازمانی مستمر با کیفیت خدمات داخلی در فدراسیون های منتخب رابطه معناداری وجود ندارد. لذا می توان گفت از طریق برنامه ریزی برای افزایش رضایت کارکنان و کمک به القای حس تعلق آن ها به سازمان، خدمات مناسب تری را برای مشتریان داخلی و خارجی سازمان ارایه کرد.