>
Fa   |   Ar   |   En
   سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود وتعالی   
   
نویسنده شکاری غلامعباس ,چراغی شامی فهیمه
منبع خط مشي گذاري عمومي در مديريت - 1389 - دوره : 1 - شماره : پيش شماره دوم - صفحه:1 -36
چکیده    هدف از اجرای این پژوهش سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی (شهر مشهد) در مسیربهبود و تعالی با بهره گیری ازمدل خود ارزیابی کاف می باشد که اولین تجربه عملی درنوع خود در سطح ادارات پست کشور محسوب می‌شود.پژوهش حاضر برمبنای هدف ازنوع تحقیقات کاربردی- عملی است و برمبنای روش ازنوع تحقیقات توصیفی تحول سنجی و تحقیقات توصیفی برآوردی محسوب می شود که بصورت مقطعی انجام گرفت و بمنظور بررسی همبستگی بین دوگروه توانمندسازها و نتایج ازروش تحقیق همبستگی بهره گرفته شده است . ابزارگردآوری داده‌ها دراین پژوهش رویکرد پروفرما براساس مدل caf (ویرایش ????) بود، تحلیل داده‌های پژوهش درسطح آمار توصیفی انجام گرفت و درنهایت، با بهره گیری از سیستم امتیازدهی کلاسیک caf و پانل‌های ارزیابی گروه توانمندسازها و نتایج و به کمک نرم‌افزارهای آماری spss, statistica , excel به تجزیه و تحلیل و جمع‌بندی نتایج و فرضیه‌های تحقیق پرداخته شد. کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود و تعالی در دو حوزه توانمندسازها و نتایج مورد بررسی قرار گرفت، که در حوزه توانمندسازها و نتایج به ترتیب امتیازات ???.4 (??%) و ???.72(??%) را به خود اختصاص داده است و امتیاز نهایی شرکت براساس سنجش ابعاد نه گانه مدل کاف برابربا ???.12 (%??)می باشد. درمورد ارتباط بین نتایج و توانمند سازها، نتایج حاصل از آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که ارتباط معنا داری بین دوگروه توانمندسازها و نتایج و جوددارد (845/0=r، 0=p).
کلیدواژه سنجش کیفیت عملکرد ,بهبودوتعالی سازمانی ,خود ارزیابی سازمان ,مدل تعالی تجاری ,مدل خود ارزیابی کاف
آدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد, عضو هییت علمی, ایران
 
     
   
Authors
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved