|
|
|
|
مطالعه کیفیت خدمات بانک ملت پس از واگذاری به بخش خصوصی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فقیهی ابوالحسن ,شاهین آرش ,مختاری غلامحسن
|
|
منبع
|
خط مشي گذاري عمومي در مديريت - 1390 - دوره : 2 - شماره : 2 - صفحه:53 -75
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,مدل سروکوال ,خصوصی سازی ,خدمات بانکی ,خدمت مورد انتظار ,خدمت ادراک شده
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, دانشکده مدیریت و اقتصاد, گروه مدیریت دولتی, ایران, دانشگاه اصفهان, گروه پژوهشی مدیریت کیفیت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, گروه مدیریت دولتی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|