شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمان ‌های دولتی (مطالعه موردی: استانداری البرز)

سازمان‌ ها می‌بایست نسبت به نهادینه سازی فرهنگ خدمت در بین کارکنان خود اقدام نمایند.ضرورت تحول نظام اداری بیش از هر زمان دیگری احساس  می‌شود که برای این منظور شناسایی مسائل ، مشکلات و چالش ‌های‌ آن در اولویت قرار دارد. مشکلات و چالش ‌های‌ نظام اداری دارای چندین بخش  می‌باشدکه یکی از آنها فرهنگ خدمت  می‌باشد. لذا این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمان‌های‌ دولتی ایران انجام پذیرفته است که روش پژوهش از نوع پژوهش‌ کاربردی و به صورت آمیخته می‌باشد. مشارکت کنندگان در بخش کیفی تعداد 15 نفر از خبرگان و متخصصان و صاحب نظران حوزه مدیریت دولتی براساس روش غیر‎ ‎احتمالی‎ ‎قضاوتی‎ ‎انتخاب گردید و در بخش کمی‌جامعه آماری 301 نفر از کارکنان استانداری البرز که 157 نفر از آن‌ها به طور تصادفی انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است نتایج نشان داده است که عوامل سازمانی ،عوامل فردی و عوامل محیطی از عوامل موثر بر فرهنگ خدمت بوده که در بعد سازمانی آموزش و یادگیری خدمت و رویکرد مدیریت و قدرت و در بعد فردی شفقت و مهربانی و الگوی ارتباطات و در بعد محیطی متغیر جمعیت شناختی و تفاوت‌های‌ فرهنگی در اولویت قرار دارند.