|
|
|
|
بررسی میزان تحقق ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع براساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
رحمتی منصور ,رحمتی مریم
|
|
منبع
|
مديريت اسلامي - 1393 - دوره : 22 - شماره : 2 - صفحه:113 -129
|
|
|
|
|
چکیده
|
این پژوهش به بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع (crm) بر اساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع) در نامه 53 کتاب نهج البلاغه و میزان تحقق آنها در ادارات دولتی شهرستان شهرضا پرداخته، و الگویی پنج بعدی شامل عدالت، پیگیری، مدارا، صبر و حسن خلق ارایه کرده است. روش بررسی اطلاعات به صورت کتابخانه ای و اسنادی و منبع اصلی آن نهج البلاغه با شیوه توصیفی تحلیلی به بررسی این ابعاد پرداخته است.
|
|
کلیدواژه
|
Crm ,عدالت و پیگیری کار مردم در ادارات ,مدارا و صبر و حسن خلق در برخورد با مراجعان ,مدیریت اسلامی و مشکلات جامعه امروز
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان, کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ـ تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان, کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ـ سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
mrahmati111@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|