بررسی رابطۀ بین هوش فرهنگی و کار عاطفی با رضایت شغلی با توجه به نقش میانجی‌گر سرمایۀ عاطفی و همدلی در کارکنان هتل‌ها

رضایت شغلی کارکنان هتل‌ها نقشی مهم‌ در خدمات‌رسانی کارآمد به گردشگران ایفا می‌کند؛ به همین دلیل، این پژوهش با هدف بررسی رابطۀ هوش فرهنگی و کار هیجانی با رضایت شغلی با توجه به نقش میانجی‌ سرمایۀ عاطفی و همدلی در کارکنان هتل‌های شهر اصفهان انجام شد. این پژوهش از نوع همبستگی است. نمونه 240 نفر از کارکنان هتل‌های شهر اصفهان بودند که به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامۀ رضایت شغلی (مقیمی، 1390)، پرسشنامۀ سرمایۀ عاطفی (acq) (گل‌پرور، 1395)، پرسشنامۀ کار عاطفی (hsieh et al., 2016)، مقیاس هوش فرهنگی (cqs) (ang et al., 2007)، مقیاس همدلی قومی‌فرهنگی (wang et al., 2003) بودند. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از تحلیل مسیر در نرم‌افزار pls استفاده شد. بر اساس شاخص ضریب تعیین، معنا‌داری ضریب مسیر و شاخص اندازۀ اثر، مشخص شد مدل رابطۀ بین هوش فرهنگی و کار عاطفی با رضایت شغلی، با توجه به نقش میانجی‌گری سرمایۀ عاطفی و همدلی در کارکنان هتل‌های شهر اصفهان، از برازش مناسب برخوردار بوده است. نتایج حاکی از آن بود که هوش فرهنگی بر سرمایۀ عاطفی و همدلی، سرمایۀ عاطفی بر رضایت شغلی و کار عاطفی بر سرمایۀ عاطفی و همدلی تاثیری مثبت و معنادار دارد. همچنین، نتایج نشان داد سرمایۀ عاطفی نقش میانجی‌گر در رابطۀ هوش فرهنگی و کار عاطفی با رضایت شغلی دارد؛ در صورتی که نقش میانجی‌گر همدلی تایید نشد. بر اساس نتایج، مدیران هتل‌ها باید تلاش کنند تا با به‌کارگیری هوش فرهنگی، بیشترین استفاده را از سرمایۀ عاطفی بکنند. آن‌ها باید آموزش‌هایی را به منظور افزایش هوش فرهنگی، کار عاطفی و سرمایۀ عاطفی طرح‌ریزی و اجرا کنند.

investigating the relationship between cultural intelligence and emotional labor with job satisfaction considering the mediating role of emotional capital and empathy in employees of hotels

this study investigated the relationship between cultural intelligence and emotional labor with jobsatisfaction and considered the mediating role of emotional capital and empathy in isfahan hotel employees.this study is correlational. the sample included 240 employees in hotels, who were selected by clustersampling method. the research tools were a job satisfaction questionnaire (moghimi, 2010), affectivecapital questionnaire (acq) (golparvar, 2015), the emotional labor questionnaire (hsieh et al., 2016), thecultural intelligence scale (cqs) (ang et al., 2007), and empathy ethnocultural scale (wang et al.,2003). path analysis in pls software was used to analyze the data. the findings indicated that culturalintelligence affects emotional capital and empathy, and emotional capital on job satisfaction. besides,emotional work on emotional capital and empathy has a positive and significant impact. also, the resultsshowed that emotional capital had a mediating role in the relationship between cultural intelligence andemotional labor with job satisfaction, while the mediating role of empathy was not confirmed. based on theresults, hotel management should try to make the most of emotional capital using cultural intelligence. theyshould plan and implement training to increase cultural intelligence, emotional labor, and emotional capital.