بررسی رابطۀ نزاکت، احترام و ارتباط غنی‌شده با انرژی رابطه‌ای‌: نقش میانجی جوّ اعتماد و احترام

انرژی رابطه‌ا‌ی، منبعی سازمانی است که انگیزه و ظرفیت افراد را برای انجام کارْ افزایش می‌دهد‌ و افراد به‌کمکِ آن می‌توانند به اهداف خود دست یابند. هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطۀ نزاکت، احترام و ارتباط غنی‌شده با انرژی رابطه‌ای‌ ازطریق جوّ اعتماد و احترام با کنترل متغیر برون‌گرایی است. براین‌اساس، پژوهش حاضرْ مطالعه‌ای توصیفی از نوع همبستگی است. جامعۀ آماری شامل همۀ کارکنان شرکت توزیع برق در شهر اصفهان بود. بدین منظور، 273 نفر از جامعۀ ذکرشده با روش نمونه‌گیری‌ تصادفی ساده انتخاب شدند. شرکت‌کنندگان در پژوهشْ پرسشنامۀ نزاکت، احترام، ارتباط غنی‌شده‌، جوّ اعتماد و احترام، انرژی رابطه‌ای‌ و برون‌گرایی‌ را تکمیل کردند. برای تحلیل داده‌ها‌ از رویکرد معادلات برآورد تعمیم‌یافته و نرم‌افزار r استفاده شد. نتایج نشان داد با کنترل متغیر برون‌گرایی‌، جوّ اعتماد و احترام در رابطۀ بین نزاکت، احترام و ارتباط غنی‌شده‌ با انرژی رابطه‌ای‌، نقش میانجی پاره‌ای‌ را ایفا می‌کند‌ (p<0.05). به‌منظورِ ایجاد جوّ اعتماد و احترام و افزایش انرژی رابطه‌ای‌ کارکنان، پیشنهاد می‌شود مدیرانْ مفهوم نزاکت، احترام و ارتباطات غنی‌شده‌ را به‌عنوانِ ارزش‌های‌ مهم سازمان معرفی کنند و بر لزوم توجه به این ارزش‌ها‌ در محیط کار، تاکید کنند. همچنین، لازم است مدیران در تعامل با افرادْ ادب و نزاکت را رعایت کنند و با آنها‌ محترمانه رفتار کنند تا الگوی مناسبی برای کارکنان باشند. علاوه‌براین،‌‌‌ پیشنهاد می‌شود‌ سرپرستانْ کارکنانِ بانزاکت را تشویق و حمایت کنند تا به گسترش ارتباطات مطلوب در محیط کار منجر شوند.

Investigating the relationship between civility, respect and enhancement relationship with relational energy: the mediating role of the climate of trust and respect

Relational energy is an organizational resource that increases employees’ capacity for action and motivation, enabling them to attain their goals. The present study’s aim was to investigate the relationship between civility, respect, and enhancement relationship with relational energy through the climate of trust and respect by controlling the extraversion variable. On this basis, the method of this study is descriptive correlational. The population consists of all employees of the Electricity Distribution Company in Isfahan city. The participants in this study were 300 employees that were selected by a simple random sampling method. They completed the civility, respect, enhancement relationship, relational energy, the climate of trust and respect, and extraversion questionnaires. The data were analyzed via the generalized estimating equations approach and R software. Results indicated that by controlling the extraversion variable, climate of trust and respect plays a partial mediation role in the relationship between civility, respect, and enhancement relationship with relational energy. In order to create a climate of trust and respect and increase the relational energy, administrators should introduce civility, respect, and enhancement relationship as important values of the organization and emphasize the importance of these values at the workplace. It is also necessary for the managers themselves to be polite, and show respect toward the employees to be a good model for their employees. In addition, it is recommended that supervisors encourage and support polite staff to develop positive communication in the workplace.