تاثیر ویژگی‌های کارآفرینانه مدیران بر رفتار نوآورانه از طریق ‏ارزیابی عملکرد خدمات پستی (مورد مطالعه: منطقه 13 پستی تهران)‏

زمینه: ارزیابی عملکرد خدمات، مزایایی برای سازمان‌ها به‌دنبال دارد که برخورداری از آن از طریق مدیریت مطلوب به‌ منظور ایجاد شرایط مناسب جهت حمایت و رشد تلاش‌های معطوف به توسعه نوآورانه  در سرویس‌های پستی کشور فراهم می‌شود.  هدف: هدف اصلی پژوهش، تاثیر ویژگی‌های کارآفرینانه مدیران بر رفتار نوآورانه از طریق ارزیابی عملکرد خدمات پستی است.     روش: روش پژوهش از نظر نوع داده ترکیبی و به لحاظ هدف، از نوع کاربردی است. به لحاظ شیوه گردآوری داده‌ها، توصیفی و در بخش کمی به صورت پیمایشی با جامعه کلیه مشتریان شرکت پست که در شش ماهه اول سال 1398 به باجه‌های پستی در منطقه 13 تهران مراجعه کرده بودند و نمونه‌گیری تصادفی (285 نفر) انجام شد. ابزار پژوهش در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی و ضریب آلف آن مناسبا بررسی شد. تحلیل داده‌ها با آمار توصیفی و استنباطی شامل تحلیل عاملی و معادلات ساختاری انجام ضورت پذیرفت.     یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد بعد دقت و تنوع در بین سایر ابعاد از اهمیت بالاتری برخوردار بوده و موجب بهبود عملکرد خدمات پستی منطقه 13 تهران می‌شود.     نتیجه‌گیری: نتایج ضمن ارائه الگویی که پیامد آن ایجاد شرایط مناسب جهت حمایت و رشد تلاش‌های معطوف به توسعه سرویس‌های پستی کشور با بهره‌مندی از ارزیابی عملکرد خدمات است بیان نمود که نگرش مدیران برای ابعاد سرعت، سهولت و رضایت مشتریان از حساسیت کمتری برخوردار بوده که ضرورت توجه به آن در ارائه خدمات به جهت توسعه سرویس‌های پستی در سازمان را برجسته می‌نماید.

The effect of managers’ entrepreneurial characteristics on innovative behavior through evaluation of postal service performance (Case study: Tehran Postal Zone 13)

Background: Evaluating the performance of services provides benefits for organizations that can be achieved through good management in order to create favorable conditions for growth and support efforts to innovate the development of postal services in the country.     Objective: The main purpose of the research is to influence the entrepreneurial characteristics of managers on innovative behavior by evaluating the performance of postal services.     Method: The research method is applied in terms of data type and applied in terms of purpose. In terms of data collection method, descriptive and in part quantitative survey of all postal company customers who had referred to the post offices of Tehran’s 13th district in the first six months of 1398 and random sampling (285 people) were performed. The research tools were made in the quantitative part of the researcher’s questionnaire, which was examined by content validity and alpha coefficient. Data analysis was performed with descriptive and inferential statistics including factor analysis and structural equations.     Results: The findings showed that the dimension of accuracy and diversity is more important among other dimensions and improves the performance of postal services in Tehran’s 13th district.     Conclusion: The results, while providing a model that aims to create favorable conditions for growth and support efforts to develop the country’s postal services with the benefit of evaluating the performance of services, said that managers’ attitude to speed, convenience and customer satisfaction with sensitivity It is less important that it highlights the need to pay attention to it in providing services for the development of postal services in the organization.