توسعه مدل عملکرد مدیریت دولتی خدمت‌ محور در سازمان ‌های دولتی

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت محور سازمان‌های دولتی طراحی گردید. تحقیق حاضر ازجمله تحقیقات کیفی بود که به‌صورت میدانی اجرایی گردید. روش کیفی مورداستفاده در تحقیق حاضر از نوع گرانندتئوری بود. مشارکت‌کنندگان در تحقیق حاضر شامل خبرگان آگاه به موضوع تحقیق بودند. مشارکت‌کنندگان در این پژوهش با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند و با رویکرد انتخاب نمونه‌گیری همگون و درعین‌حال با رعایت حداکثر تنوع نمونه‌گیری شدند. این مسئله تا رسیدن به اشباع نظری شکل گرفت. درنهایت تعداد 14 مصاحبه در این خصوص انجام گردید. این افراد شامل خبرگانی بودند که به موضوع پژوهش حاضر اشراف کامل داشتند. به عبارتی از منظر علمی و عملی سوابق ارزشمندی در این خصوص داشت. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر مصاحبه نیمه ساختاریافته بود. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که شرایط زمینه‌ای شامل پویایی سازمانی، تعالی درونی، دانش فنی، سیستم انگیزشی و تحول مدیریتی می‌باشد. با توجه به نتایج تحقیق حاضر نشان داد که شرایط مداخله‌گر شامل شرایط کلان و خرد می‌باشد. همچنین نتایج تحقیق حاضر نشان داد که راهبردهای توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت محور سازمان‌های دولتی در سه بخش راهبردهای بلندمدت، میان‌مدت و کوتاه‌مدت می‌باشد.با توجه به نتایج تحقیق حاضر نشان داد که شرایط مداخله‌گر شامل شرایط کلان و خرد می‌باشد. همچنین نتایج تحقیق حاضر نشان داد که راهبردهای توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت محور سازمان‌های دولتی در سه بخش راهبردهای بلند مدت، میان‌ مدت و کوتاه‌ مدت می‌باشد. نتایج: بنابراین می توان نتیجه گرفت که؛ با برگزاری دوره های آموزشی در جهت ارتقا پاسخ گویی در سازمان، ایجاد سیستم آموزشی نخبه پرور در سازمان ها و .... به توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدم تمحور سازمان های دولتی کمک کرد.

provide a service development model for service-oriented government management of government organizations

objective: the current research was designed with the aim of developing the performance model of service-oriented public management in government organizations.methodology: this research has a qualitative approach and the foundation data method was used. the studied population in the current research included experts who are knowledgeable about the research subject, who were selected using the purposeful sampling method and with the approach of selecting a homogeneous sample and at the same time observing the maximum diversity. this problem was formed until theoretical saturation was reached. finally, 14 semi-structured interviews were conducted in this regard. these people included experts who had full knowledge of the topic of the current research. in other words, from a scientific and practical point of view, he had valuable records in this regard. the data collection tool in this research was a semi-structured interview.findings: the results of the research showed that the causal conditions include national aspects, citizenship rights, quality of response, quality of service delivery and public trust. in other words, the nature of these factors has caused the presentation of the service-oriented public management performance development model of public organizations to be understood more. it was also determined that background conditions include organizational dynamics, internal excellence, technical knowledge, motivational system and management transformation, and intervening conditions include macro and micro conditions. the development strategies of the public administration performance of the service-oriented government organizations are also in three parts of long-term, medium-term and short-term strategies.results: therefore, it can be concluded that; by holding training courses to improve accountability in the organization, creating an elite training system in organizations, etc., he helped to develop the service-oriented public management performance of government organizations.