رضایتمندی مراجعین بخش اورژانس بیمارستان آموزشی الزهرا (س)

چکیده مقدمه: سطح رضایتمندی، ?ک شاخص مهم در سنجش ک?ف?ت ارایه خدمات است و ارتقا ک?ف?ت خدمات ارایه شده در بخش اورژانس ن?ـاز بـه شناخت صح?ح وضع?ت موجود و بررس? مشک?ت ا?ن بخش‌هـا دارد. مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارایه شده در بخش اورژانس بیمارستان آموزشی درمانی الزهرا (س) انجام گرفت.روش‌ها: این مطالعه به صورت توصیفی– تحلیلی در سال 1390-1391 در بین 780 مراجعه‌کننده به بیمارستان آموزشی درمانی الزهرا شهر اصفهان انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته و روایی و پایایی شده بود. جهت دستیابی به نتایج و یافته‌ها، اطلاعات در برنامه نرم‌افزاری spss نسخه 17 درج و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: سطح کلی رضایت 1/7? افراد ضعیف، 2/34? متوسط و 7/58? افراد در سطح خوب بود. بین ابعاد رضایت و جنسیت، پوشش بیمه‌ای و نحوه انتقال - رابطه معنی‌داری به دست نیامد (05/0 < p). تمامی ابعاد رضایت (به جز بعد رضایت از پرسنل غیردرمانی که با تعداد دفعات مراجعه ارتباطی یافت نشد) با تحصیلات و تعداد مراجعه رابطه معنی‌داری داشتند (05/0 > p). همچنین نتایج نشان داد با افزایش سن، میزان رضایت از مدیریت بخش افزایش و رضایت از امکانات رفاهی و محیط فیزیکی کاهش می‌یابد.نتیجه‌گیری: در حالی که خدمات ارایه شده به مراجعین اورژانس به طور نسبی رضایت بخش گزارش شد، در بعد امکانات رفاهی و فضای فیزیکی میزان نارضایتی بالا بود، بنابراین پیشنهاد می‌شود این بیمارستان در جهت ایجاد فضای آرام و امکانات رفاهی برای بیمار و همراهان تلاش کند.