اجرای سیستم مدیریت کیفیت فراگیر (2000-9001 ISO) در ارتقای

مقدمه: پیاده‌سازی مدیریت کیفیت در بیمارستان می‌تواند منجر به ارتقای سطح عملکرد خدمت‌رسانی آن گردد. این مطالعه با هدف، بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت (2000-9001 iso) بر اثربخشی خدمات در بیمارستان شهدای کرمانشاه انجام گرفت.روش‌ها: پژوهش حاضر یک مطالعه نیمه‌تجربی قبل و بعد بود که در بیمارستان شهدای کرمانشاه انجام شد. شاخص‌های متوسط زمان بستری، میزان عفونت بیمارستانی، مرگ و میر، رضایت بیماران و کارکنان قبل و بعد از مطالعه مورد سنجش قرار گرفت. داده‌ها توسط نرم‌افزار آماری spss نسخه 18 تجزیه و تحلیل قرار گردید.یافته‌ها: یافته‌ها حاکی از افزایش میانگین نمره رضایت کارکنان و بیماران و همچنین کاهش میزان عفونت‌های بیمارستانی،کاهش نسبت مرگ و میر به تعداد بیماران بستری شده و میزان متوسط مدت زمان بستری بعد از استقرار سیستم بود.نتیجه‌گیری: به نظر می‌رسد استقرار سیستم 2000-9001 iso می‌تواند در ارتقای بهره‌وری بیمارستان مفید و از نظر اقتصادی یک طرح با فایده- هزینه مناسب باشد.