طراحی الگوی مدیریت منابع انسانی مشتری‌مدار در صنایع تولیدی

علیرغم اینکه مشتری‌مداری به عنوان یکی از گرایش‌های راهبردی نقش چشمگیری در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کند اما مدیریت منابع انسانی با رویکرد مشتری‌مداری چندان مورد توجه واقع نشده است. مدل‌های موجود در حوزه مدیریت منابع انسانی نیز فاقد هرگونه جهت‌گیری هستند بطوری که برای سازمان‌های مشتری‌مدار مطلوبیت کافی ندارند. پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی مدیریت منابع انسانی در صنایع تولیدی با رویکرد مشتری‌مداری انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف از نوع مطالعات کاربردی به شمار می‌رود که با استراتژی اکتشافی و به روش ترکیبی انجام پذیرفت. برای تحلیل داده‌های بخش کیفی از تحلیل مضمون استفاده شد. داده‌های کیفی یک بار توسط نرم‌افزار maxqda و یک بار هم بصورت دستی کد‌گذاری شدند. نتیجه تحلیل داده‌های کیفی، شناسایی 135 مضمون پایه، 29 مضمون سازمان‌دهنده و 7 مضمون فراگیر بود که در قالب یک مدل ارائه شده‌اند. الگوی پیشنهادی دارای سه بُعد بافت، محتوا و نتایج است. یافته‌های بخش کیفی در قالب پرسشنامه سنخیت‌سنجی در اختیار 20 نفر از خبرگان مدیریت منابع انسانی کشور قرار گرفت. نتایج تحلیل بخش کمی نشان می‌دهد تمامی مضامین شناسایی شده با مدل مرتبط هستند و درباره اهمیت آنها بین خبرگان اتفاق نظر وجود دارد.