تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازار: نقش میانجی قابلیت های نوآوری

موفقیت سازمان در بازار در نتیجه عملکرد بازار سازمان است که از طریق اهتمام سازمان ها در جهت شناسایی مشتریان خود و به منظور خلق فعالیت های ارزش زا و نوآورانه قابل کسب است. در همین راستا هدف اصلی این پژوهش، گسترش دانش موجود در مورد تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازار با نقش میانجی قابلیت نوآوری برای تقویت این رابطه است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی - پیمایشی و از نظر گردآوری داده ها، کتابخانه ای میدانی است. جامعه آماری پژوهش شامل 272 نفر از کارکنان شعب بانک تجارت اردبیل بود. با توجه به حجم جامعه و بر اساس تمایل به همکاری کارکنان، بدون نیاز به نمونه گیری، تمام شماری انجام گرفت. به منظور اندازه گیری مولفه‌های مدیریت دانش مشتری، از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه ها بر اساس روایی سازه، تشخیصی، واگرا و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ و با نرم‌افزار smart pls بررسی گردید. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازار و همچنین قابلیت نوآوری تاثیر مثبت و معنی‌دار دارد. قابلیت نوآوری نیز دارای نقش میانجی بین مدیریت دانش مشتری و عملکرد بازار است. یافته های این پژوهش می تواند در حرکت سازمان ها به سمت توجه بیشتر به مدیریت دانش مشتری و قابلیت های نوآوری موثر واقع گردد.

the impact of customer knowledge management on market performance: the mediating role of innovation caabilities

one of the most important concepts of any organization of any size and any sector is the performance of the organization's market. market performance is one of the important characteristics of the organization's success. customer value has a significant impact on new service market performance. in this regard, the main purpose of this study is to expand the existing knowledge about the impact of customer knowledge management on market performance with the mediating role of innovation capability to strengthen this relationship. this study is a descriptive-survey method in terms of applied purpose and a library-field in terms of data collection. the statistical population of the study included 272 employees of ardabil tejarat bank branches. due to the size of the community and based on the willingness of employees to cooperate, no counting was done without the need for sampling. standard questionnaires were used to measure the components of customer knowledge management. the validity of the questionnaires was assessed based on the validity of structural, diagnostic, divergent and convergent and its reliability with cronbach's alpha coefficient and smart pls software. the results showed that customer knowledge management has a positive and significant effect on market performance as well as innovation capability. innovation capability also plays a mediating role between customer knowledge management and market performance. the findings of this study can be effective in moving organizations to pay more attention to customer knowledge management and innovation capabilities.