تدوین هستی‌شناسی فاز درک کسب و‌کار پروژه‌های داده‌کاوی با تمرکز بر حوزه پشتیبانی مشتری

علی‌رغم پیشرفت در قابلیت‌های الگوریتم‌های داده‌کاوی، خروجی‌ این الگوریتم‌ها نیازمند پالایش و تحلیل فراوان است تا بتواند مبنایی برای تصمیم‌گیری مدیران باشد. شناسایی مسایل کسب‌و‌کاری رایج در حوزه پشتیبانی مشتری که به کمک تکنیک‌های داده‌کاوی می‌توان به حل آن‌ها پرداخت و تدوین هستی‌شناسی درک کسب‌و‌کار حوزه پشتیبانی مشتری، هدف اصلی این تحقیق است. از این رو، مسایل کسب‌‌و‌کار حوزه پشتیبانی مشتری، ابتدا، از طریق مصاحبه با خبرگان این حوزه شناسایی شده‌اند و سپس به کمک مرور ادبیات مرتبط، هستی‌شناسی مسایل کسب‌وکاری حوزه پشتیبانی مشتری توسعه یافته است. به عنوان نتایج تحقیق، اهداف کسب‌و‌کار حوزه پشتیبانی مشتری که منجر به ایجاد ارزش و سودآوری می‌شوند به همراه فعالیت‌ها و خروجی‌های کلیدی هر فعالیت و گام‌های تحلیلی مورد نیاز براساس تکنیک‌های داده‌کاوی برای تحقق هر هدف کسب‌و‌کاری شناسایی شده است. در نهایت، بر مبنای مدل داده‌کاوی crispdm ، هستی‌شناسی درک کسب‌وکار حوزه پشتیبانی مشنری ارائه شده است.