بررسی کیفیت شاخص خدمات شهری در مجتمع‌های مسکونی با تاکید بر دیدگاه ساکنین (مطالعه موردی: کوی پردیس در کلانشهر اهواز)

احساس رضایت شهروندان از محیط زندگی و خدماتی که شهرداری ارایه می‌دهد، عامل مهمی در جهت ایجاد انگیزه در مردم برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت خویش است. در حالی که نارضایتی از عملکرد نهادهای عمومی و خدماتی و احساس تبعیض در ارایه خدمات از سوی شهرداری در مناطق مختلف شهر، موجب یاس، ناامیدی، عدم مشارکت و مسیولیت پذیری شهروندان می‌شود. بر این مبنا، هدف از انجام این تحقیق سنجش میزان رضایت مندی ساکنان کوی پردیس در شهر اهواز از کیفیت خدمات شهری می‌باشد. نوع تحقیق نظری ـ کاربردی، روش مطالعه آن، توصیفی - تحلیلی و روش گردآوری اطلاعات، اسنادی – کتابخانه ای و روش میدانی( با ابزار پرسشنامه) بوده است. حجم نمونه شامل 100 نفر از سرپرستان خانوار از جامعه آماری بوده و تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزارspss صورت گرفته است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که میزان رضایت مندی ساکنان از وضعیت خدمات شهری پایین تر از متوسط( 5 < 24/2 < 1) برای 20 سوال اول، و 5 < 2.57 < 1 برای 20 سوال دوم با میانگین3 ارزیابی شد. نتایج آزمون tتک نمونه ای نشان داد که مقدار t به دست آمده در سطح 99 درصد اطمینان به طور قابل توجهی معنادار می‌باشد که با میانگین وزنی نظرات افراد مورد مطالعه با میانگین 3(حد متوسط شاخص) مقایسه شده است. هم چنین در بین 10 شاخص سنجش رضایت مندی از وضعیت خدمات شهری از نظر پرسش شوندگان، تنها از فعالیت‌های فرهنگی - مذهبی اظهار رضایت مندی کرده و از خدمات اداری و حمل و نقل عمومی نسبتاً راضی و از سایر موارد( خدمات رفاهی، آموزش، امنیت، تاسیسات و تجهیزات شهری، بهداشت، تسهیلات مجتمع، روابط همسایگی) ناراضی بوده اند، به این معنا که اغلب معیارهای خدمات شهری در محدوده مورد مطالعه در سطح پایینی از کیفیت قرار گرفته اند. و براساس نتایج پژوهش و نطرات ساکنین،پیشنهادهایی از جمله گسترش فضای سبز و مکان‌های تفریحی برای سرگرمی افراد مسن و جوانان، تامین امنیت کودکان و زنان در معابر، مشارکت و همکاری بیشتر ساکنین با عوامل شهرداری، بهبود وضعیت تسهیلات مجتمع، ارتقای وضعیت فرهنگی و اجتماعی ارایه شده است.