تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان از عملکرد مدیریت شهری (مطالعه موردی: مدیریت شهری سنقر)

هدف پژوهش حاضر تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان از عملکرد مدیریت شهری سنقر می باشد . این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی بوده که جهت جمع آوری داده ها و اطلاعات، از بررسی های کتابخانه ای- اسنادی و میدانی بهره گیری شده است. جامعه آماری پژوهش را شهروندان بالای 15 سال شهر سنقر تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه گیری کوکران تعداد 390 شهروند به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شده و جهت تجزیه و تحلیل یافته-ها از نرم افزار spss19 و آزمون های آن استفاده شده است. نتایج حاصله بیانگر آن است که شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان از عملکرد مدیریت شهری سنقر، در بخش عمرانی- کالبدی (74/1-)، در بخش اجتماعی – فرهنگی (05/2-) و در بخش مالی- اقتصادی (43/2-) می باشد. این مهم نشان دهنده عملکرد نامطلوب مدیریت شهری در هر سه بخش ذکر شده می باشد. همچنین از دیدگاه شهروندان، این سه بخش دارای اهمیت یکسانی نبوده و بخش مالی- اقتصادی بیشترین اهمیت را برای آنان داشته و بخش های عمرانی- کالبدی و اجتماعی- فرهنگی به ترتیب در مراحل بعدی اهمیت قرار گرفته اند. از لحاظ میزان رضایت از عملکرد ادراکی مدیریت شهری، زنان نسبت به مردان از عملکرد مدیریت شهری رضایت بیشتری داشته اند، اما از لحاظ انتظارات از مدیریت شهری، انتظارات مردان بیشتر از زنان گزارش شده است. بر مبنای نتایج به دست آمده مهمترین پیشنهادات بهبود عملکرد مدیریت شهری و کاهش شکاف بین ادراکات وانتظارات شهروندان عبارتند از: تقسیم بندی منطقی بودجه از طریق اولویت بندی نیازهای شهروندان در بخش‌های؛ کالبدی- عمرانی، اجتماعی- فرهنگی و مالی- اقتصادی، فراهم نمودن زمینه جذب نیروهای متخصص دارای تحصیلات دانشگاهی در رشته های مرتبط با مدیریت شهری و حتی‌المقدور بومی، فراهم نمودن زمینه های مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و استفاده از نظرات آنان در تصمیمات مدیریت شهری در راستای عملی نمودن برنامه ریزی از پایین به بالا.