الزامات رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات شهری، مطالعه موردی: شهر شاهرود

رضایت مصرف‌کننده در گردشگری به‌شدت تحت تاثیر ارائه خدمات، ظاهر محصول و شخصیت و وجهه مقصد گردشگری قرار دارد. در این راستا، نوشتار حاضر با هدف شناسایی و اولویت‌بندی الزامات رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات شهری و به روش توصیفی- تحلیلی تدوین گردید. جمع‌آوری داده‌ها به‌صورت کتابخانه‌ای و به روش میدانی از طریق پرسشنامه انجام پذیرفت. جامعه آماری پژوهش شامل گردشگران شهر شاهرود بود که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری پژوهش، تعداد 114 نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و پرسشنامه ها به روش تصادفی در میان آن‌ها توزیع گردید. ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات مثبت برابر با 0.81 و برای سوالات منفی برابر با 0.72 محاسبه شد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها نیز از مدل کانو استفاده گردید. نتایج حاکی از آن است که در میان الزامات اساسی، مولفه ‌ایمنی محیط‌های گردشگری بیشترین نارضایتی و مولفه پارک‌ها و فضاهای طبیعی کمترین نارضایتی را در صورت برآورده نشدن به دنبال دارد. همچنین در میان الزامات عملکردی، مولفه نظافت و پاکیزگی فضاهای شهری و گردشگری بیشترین نارضایتی و مولفه نورپردازی فضاهای شهری و گردشگری کمترین نارضایتی را در صورت برآورده نشدن در پی دارد. در همین خصوص، در میان الزامات انگیزشی، مولفه خدمات و تسهیلات فرهنگی بیشترین رضایت و مولفه شرکت‌های گردشگری و راهنمایان تور کمترین رضایت را در صورت برآورده شدن به همراه دارد.