شناسایی و رتبه‌بندی اصول راهنمای استقرار موفقیت‌آمیز مدیریت دانش با استفاده از مدل APQC

در این پژوهش از یک استراتژی سه مرحله‌ای (کیفی-کمی- کمی) استفاده شده ‌است. در بخش اول، با استفاده از مرور و تحلیل پژوهش‌های مرتبط، به‌ خصوص بررسی موشکافانه اسناد مربوط به مدل استقرار مدیریت دانش «مرکز کیفیت و بهره‌وری آمریکا» اصول راهنمای پیشنهادی برای هر یک از مراحل مدل تدوین شده ‌است. در مرحله دوم، اعتبار اصول استخراج‌شده به نظرسنجی خبرگان گذاشته شد و در نتیجه، این اصول به لحاظ اهمیت رتبه‌بندی گردید. بر اساس نتایج این نظرسنجی، در مجموع 42 اصل راهنما مورد تایید خبرگان قرار گرفته و رتبه‌دهی شد. سه مورد از مهم‌ترین اصول راهنما از نظر خبرگان عبارت‌اند از: «اشتباه نکنید! دانش تنها در بخش تحقیق و توسعه سازمان خلق نمی‌شود، بلکه در هر زمانی در هر یک از فرایندهای روزمره نیز می‌تواند خلق شود»، «استراتژی مدیریت دانش می‌بایست با اهداف کلی سازمان هم‌راستا باشد» و«تنها یک بهترین مکانیزم وجود ندارد، بلکه باید سبدی از مکانیزم‌های مدیریت دانش را مورد استفاده قرار داد». در مرحله سوم پژوهش نیز، میزان کاربرد و توجه به این اصول راهنما در پروژه‌های مدیریت دانش شرکت مگفا مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج بررسی این مرحله نشان می‌دهد که 36 اصل راهنما (از مجموع 42 اصل تایید‌شده توسط خبرگان) مورد توجه بخش مدیریت دانش شرکت مگفا می‌باشد. دو مورد از پرکاربردترین این اصول در شرکت مگفا «استراتژی مدیریت دانش می‌بایست با اهداف کلی سازمان هم‌راستا باشد» و «از جزیره‌ای‌شدن پروژه‌های مدیریت دانش بپرهیزید. برنامه‌های مدیریت دانش موجود را به‌هم متصل کرده و اهرم یکدیگر قرار دهید» می‌باشد.