نگاشت شبکه‌ی تداعی‌های برند نزد مراجعه‌کنندگان با استفاده از نقشه‌ی مفهومی برند (bcm) مورد مطالعه: پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)

یکی از اجزای اصلی ارزش ویژه برند تداعی هایی است که مصرف کنندگان در مورد برند دارند و همین تداعی ها، آن ها را به انتخاب آن برند هدایت می کند. این تداعی ها معمولاً به عنوان شبکه ای سازماندهی شده و در بر دارنده مدل هایی از اجتماع شبکه ها در ذهن در نظر گرفته می شوند و به منزله یک تصویر برند، ارزش برند برای مصرف کنندگان را تعیین می کنند. هدف از انجام این پژوهش، استخراج و نگاشت شبکه تداعی های برند «ایرانداک (پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران)» از منظر مراجعه کنندگان آن است. برای رسیدن به این هدف، در این پژوهش از روشی به نام نقشه مفهومی برند (bcm) به منظور استخراج نقشه مفهومی تداعی های برند از ذهن مصرف کنندگان، یکپارچه سازی نقشه های فردی و نگاشت نقشه اجماعی برند استفاده شده است که با مصاحبه های تک به تک با نمونه مورد بررسی به دست آمده است و در نهایت، به شناسایی ادراک مراجعان از برند «ایرانداک» منجر شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه افرادی است که برای دریافت خدمات پژوهشی، به تالار جست وجوی اطلاعات «پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران» مراجعه می نمایند و نمونه مورد بررسی به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده است. نتایج نشان می دهد که شبکه تداعی های ذهنی مراجعان «ایرانداک» شامل تداعی های محوری و مطلوب مانند «پایگاه اطلاعاتی پایان نامه های داخلی» و «ارائه مناسب خدمات» است. با توجه به محدود بودن تحقیقات بازاریابی صورت گرفته در مورد برند موسسات ارائه دهنده خدمات پژوهشی، درک و مدیریت تداعی های وابسته به برند «ایرانداک» و عوامل اصلی و پنهانی که در شکل گیری این تداعی ها موثر هستند، به منظور بهبود کیفیت خدمات با توجه به آن، موجب بهبود تصویر ذهنی برند ایرانداک خواهد بود.