تدوین چرخه یکپارچه جهت اجرای مدیریت تجربه در سازمانها
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
خشوعی مهدیه سادات ,عریضی حمیدرضا
|
|
منبع
|
پژوهشنامه پردازش و مديريت اطلاعات - 1397 - دوره : 33 - شماره : 4 - صفحه:1477 -1507
|
|
چکیده
|
هدف این پژوهش تدوین چرخه یکپارچه مدیریت تجربه برای اجرای مدیریت تجربه در سازمان ها ست. روش پژوهش، کیفی و نوعی از فرامطالعه به نام فراترکیب است. پس از طراحی سوالات پژوهش، جست وجوی نظام مند پژوهش ها بر اساس کلیدواژه های مرتبط از شش پایگاه داده داخلی و یازده پایگاه داده خارجی (از ابتدا تا پایان فروردین 1396) صورت گرفت و 13 پژوهش به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب گردید. با بررسی پژوهش های مذکور، هفت مرحله یعنی فعال سازی تجربه، جمع آوری تجربه، مهندسی تجربه، نگهداری تجربه، انتشار تجربه، ادراک تجربه، و به کارگیری تجربه شناسایی گردید که به ترتیب از طریق هفت فرایند یعنی ارزیابی، ویرایش، ذخیره سازی، انتقال، مفهوم سازی، انطباق، و به روزرسانی با یکدیگر مرتبط هستند. همچنین، مراحل و فرایندهای مذکور به وسیله پنج مولفه یعنی فرهنگ سازمانی، فناوری مدیریت تجربه، راهبرد مدیریت تجربه، ابزار یا معیار اندازه گیری مدیریت تجربه، و تیم مدیریت تجربه احاطه شده اند. بر اساس مراحل، فرایندها و مولفه های مذکور چرخه یکپارچه مدیریت تجربه تدوین و پایایی و اعتبار آن تایید گردید. نتایج این پژوهش می تواند به عنوان مبنایی برای برنامه ریزی مدیران در اجرای مدیریت تجربه در سازمان مورد استفاده قرار گیرد.
|
|
کلیدواژه
|
چرخه یکپارچه، مدیریت تجربه، فراترکیب
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
dr.oreyzi@edu.ui.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|