عوامل موثر بر ارتباطات آنلاین ناشی از شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان خدمات گردشگری(مورد مطالعه: منطقه 22 شهر تهران)

امروزه اینترنت و شبکه های مجازی به بخش اصلی زندگی روزمره بسیاری از مردم تبدیل شده است و سایت های شبکه های اجتماعی میلیون ها نفر را از سراسر جهان جذب می کنند، بدین جهت تبلیغات شفاهی به دنیای دیجیتالی منتقل شده است. مطالعه حاضر با هدف شناسایی تاثیر عوامل موثر بر ارتباطات توصیه ای آنلاین در شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان خدمات گردشگری نوشته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش را کاربران شبکه های مجازی که تجربه سفر به محدوده را داشتند تشکیل می داد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد گردید. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و آموس بهره گرفته شد. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که جذابیت پیام، وضوع، کمیت و وضوح پیام بر وفاداری مشتریان خدمات گردشگری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که از بین عامل های مورد بررسی عامل کمیت پیام با ضریب تاثیر0.67 دارای بیشترین تاثیر می باشد.

Factors Affecting Online Communication Due to Social Networks on Loyalty of Tourism Services Customers (Case Study: District 22 of Tehran)

Today, the Internet and virtual networks have become a major part of many peoplechr(chr(chr('39')39chr('39'))39chr(chr('39')39chr('39')))s daily lives, and social networking sites attract millions of people from all over the world, so word of mouth has shifted to the digital world. The present study was written to identify the impact of factors affecting online referral communication in social networks on the loyalty of tourism service customers. The present study is applied in terms of purpose and descriptiveanalytical in terms of method. The statistical population of the study consisted of virtual network users who had experience traveling to the area. The sample size was estimated 384 people using Cochranchr(chr(chr('39')39chr('39'))39chr(chr('39')39chr('39')))s formula. In this study, SPSS and Amos software were used to analyze the data. Findings of this study showed that message attractiveness, resolution, quantity and clarity of the message have a positive and significant effect on customer loyalty of tourism services. Also, the results of this study showed that among the studied factors, the message quantity factor with an impact factor of 0.67 has the most impact.