تحلیل و ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دهیاران روستایی (مطالعه موردی: دهیاران روستای بخش نصرآباد تربت جام)

آموزش یکی از راحت ترین، بهترین و سریع ترین شیوه های توان افزایی جامعه به شمار می آید. آموزش مدیران روستایی نیز از این قاعده مستثنی نیست برای رسیدن به توسعه پایدار روستایی، توانمندسازی دهیاران از طریق آموزش و برگزاری دوره های آموزشی مسئله اساسی است. بر این اساس برای بهبود عملکرد دهیاران دوره های آموزشی متعددی توسط سازمان های مختلف مرتبط به امور روستایی در طول خدمت برگزار می شود. لذا سنجش کیفیت خدمات آموزش، پیش شرط اساسی بهبود کیفیت خدمات آموزشی آتی و به دنبال آن عملکرد دهیاران است. در این مطالعه برای بررسی مسئله از روش تحقیق توصیفی تحلیلی بهره گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه دهیاران بخش نصرآباد تربت جام بوده که به علت محدود بودن جامعه، از شیوه تمام شماری استفاده شده است. مطابق نتایج حاصل از آزمون همبستگی، هر دو بخش انتظارات و ادراکات با ویژگی های فردی دهیاران رابطه ای مثبت و معنادار برقرار ساختند. همچنین نتایج آزمون t تک نمونه ای نشان داد که میانگین نظر پاسخگویان در دو بخش ادراکات و انتظارات از خدمات آموزشی در حد متوسط به بالا است. یافته های حاصل از کاربست مدل سرکوال به منظور انجام فرآیند تحلیل شکاف در تمام ابعاد کیفیت خدمات آموزشی نشان داد که میان انتظارات و ادارکات دهیاران از خدمات آموزشی، نوعی شکاف منفی وجود دارد.

An analysis of the quality of educational services provided for rural administrators (A case study of Dehyars in Nasrabad District, Torbat Jam County)

Training is one of the most convenient, and fastest ways to enable a society. Rural administrators are no exception; therefore, in order to achieve sustainable rural development, it is essential to enable Dehyars (rural administrators) through education and training courses. Accordingly, to improve Dehyar rsquo;s performance, they are provided with some training courses held by various organizations dealing with rural issues. Therefore, measuring the quality of training services is a prerequisite for improving the quality of training services and their performance. The research was conducted in a descriptiveanalytic method. The population was comprised of all Dehyars in Nasrabad District, TorbateJam County. Nevertheless, due to small number of the participants, all Dehyars were included in the study. According to the results of the correlation test, both dimensions of lsquo;expectations rsquo; and lsquo;perceptions rsquo; have a positive and significant relationship with the individual characteristics of the Dehyars. The results of single sample ttest indicate that the mean of respondents' views in two dimensions of perceptions and expectations from training services is moderate to high. Further, according to the gap analysis (using the SERVQUAL model), in all aspects of the quality of training services, there is a negative gap between the perceptions and expectations of the Dehyars from training services. Nevertheless, the most important component which met the expectations of Dehyars about training services was related to accountability dimension; therefore, it is proposed to reduce the gap through organizing the workshops and training courses in an independent location with adequate equipment for the staff and instructors. It is also recommended to consult the Dehyars to see what courses they need.