ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در حوزه خدمات شهری، مطالعه موردی: شهر فاروج

این مقاله در تلاش است تا با استفاده از دیدگاه شهروندان شهر فاروج، میزان رضایت آنان از عملکرد مدیریت شهری این شهر را در حوزه خدمات شهری مورد مطالعه مورد سنجش قرار دهد. برای این ارزیابی با استفاده ار مطالعات بخش نظری، 21 نوع از خدمات شهری در سه بخش خدمات فنّی، عمومی و فرهنگی انتخاب شد. در گام بعدی پرسشنامه پژوهش براساس این خدمات طراحی شد. در ادامه تعداد 400 پرسشنامه در بین شهروندان شهر مورد مطالعه توزیع شد. در مرحله بعد، تعداد 380 پرسشنامه کامل و بدون خطا جمع آوری و وارد نرم افزار spss شد. در نهایت با استفاده از آزمون های آماری نتایج پژوهش مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که میانگین رضایت مندی از خدمات عمومی در شهر فاروج برابر با 3/53است که می توان گفت میزان رضایت مندی شهروندان از این خدمات در سطح متوسط قرار دارد. میانگین رضایت مندی از خدمات فنی در شهر فاروج برابر با 3/31محاسبه شده است و همچنین میانگین رضایت مندی از خدمات فرهنگی در شهر فاروج برابر با 3/15محاسبه شده است. نتایج تحلیل های آماری حاکی از آن است که در رابطه با چهار مورد از خدمات شهری، سطح معنی داری بیشتر از 0/05شده است. این بدان معنا است که در رابطه با خدمات فضاهای ورزشی، جمع آوری و دفع آب های سطحی، کیفیت گذران اوقات فراغت شهروندان و تکریم ارباب رجوع، میزان رضایت مندی شهروندان برابر با حد متوسط است. در رابطه با دو شاخص کیفیت پیاده روها و مشارکت مردمی، اختلاف میانگین با آماره آزمون به ترتیب برابر با 0/16 و 0/19 محاسبه شده است که این اعداد منفی نشان از آن دارد که میزان رضایت مندی از این خدمات پایین تر از حد متوسط است. در بقیه شاخص ها میزان رضایت مندی شهروندان بالاتر از حد متوسط شده است.

Assessing citizens' satisfaction from urban management performance in the field of urban servicesCase study: City of Farouj

In public organizations such as municipalities, the design and deployment of a performance and control assessment system can lead to the proper management of urban managers on the road to achieving goals, tasks, strategies and development plans and urban development, in accordance with the quality, cost and time desired. Therefore, this article attempts to study the satisfaction of urban performance in urban services by using the views of citizens of the city of Farouj. For this assessment, using theoretical studies, 21 types of urban services were selected in three sections: Technical, Public and Cultural Services. At the next stage, the questionnaire was designed based on these services. Then, 400 questionnaires were distributed among the citizens of the case study city. In the next step, 380 questionnaires were completely and correctly collected and entered into SPSS software. Finally, the results of the study were analyzed by statistical tests. The results of the research indicate that the average satisfaction rate of public services in the city of Farouj is 3.53, which can be said that the level of citizens' compliance with this service is in the middle level. The average satisfaction rate of technical services in the city of Farouj has been calculated to be 3.31, and the average satisfaction rate of cultural services in city of Farouj has been calculated to be equal to 3.5. The results of statistical analysis indicate that the level of significance is more than 0.05 in relation to four of the urban services. This means that in terms of the services of sports spaces, the collection and disposal of surface water, the quality of leisure travelers and the respect of the clients, the level of satisfaction of citizens is equal to the average. In relation to two indicators of pedestrian quality and public participation, the mean difference with the statistical test was calculated to be 0.16 and 0.19 respectively, which indicates that the satisfaction of these services is lower than the limit on average. In other indicators, citizens' satisfaction is above average