path analysis of the effect of supply chain management and total quality management on improving employees services quality

This study was done to integrate total quality management (tqm) and supply chain management (scm) in a unified framework to study improving the employee service quality of rural cooperative companies and obtaining an important tool for competition in future management. all employees of rural cooperative companies of tehran province were selected as a statistical population (n= 500). the stratified sampling method (n= 217) was used. to collect information, the questionnaire for scm and tqm was developed based on an extensive literature review, and its reliability and validity was verified by experts, pilot test, and various statistical techniques. according to the proposed conceptual framework, the direct and indirect impact of the variables was investigated by the path analysis in the lisrel software. the results showed that there was a positive significant relationship between dimensions of scm and tqm. the results of path analysis show the direct impact of all aspects of tqm on internal integration and the effect of “support and leadership of the top management of the organization”, “strategic planning”, and “customer focus”. also, based on the research results, the management support and “support and leadership of the top management of the organization”, strategic planning, and customer focus have an indirect effect on internal integration. overall, our findings reveal that building scm and tqm by strengthening the effect of each other is an effective way to achieve services quality among the employees of rural cooperatives in tehran province.

تحلیل مسیر تاثیر مدیریت زنجیره تامین و مدیریت کیفیت جامع در بهبود کیفیت خدمات کارکنان

این مطالعه برای بررسی تاثیر ادغام مدیریت کیفیت جامع (tqm) و مدیریت زنجیره تامین (scm) در یک چارچوب واحد بر بهبود کیفیت خدمات کارکنان شرکت های تعاونی روستایی و به دست آوردن یک ابزار مهم برای رقابت در مدیریت آینده انجام شده است. کلیه کارکنان شرکتهای تعاونی روستایی استان تهران به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند (500 نفر =n). برای نمونه گیری نیز از روش طبقه ای (217 n=) استفاده شد. بر اساس مرور گسترده ای در ادبیات تحقیق، پرسشنامه مدیریت زنجیره تامین و مدیریت کیفیت جامع، برای جمع آوری اطلاعات، ساخته شد که پایایی و روایی آن توسط متخصصان، آزمون آزمایشی و تکنیک های مختلف آماری تایید شده است. با توجه به چارچوب مفهومی پیشنهادی، تاثیر مستقیم و غیرمستقیم متغیرها توسط تحلیل مسیر در نرم افزار lisrel بررسی شد. نتایج نشان داد که بین ابعاد مدیریت زنجیره تامین و مدیریت کیفیت جامع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل مسیر، تاثیر مستقیم همه جنبه های مدیریت کیفیت جامع بر یکپارچگی داخلی و تاثیر پشتیبانی و رهبری مدیریت عالی سازمان ، برنامه ریزی استراتژیک و مشتری مداری را نشان می دهد. همچنین، بر اساس نتایج تحقیق، پشتیبانی مدیریت و پشتیبانی و رهبری مدیریت عالی سازمان ، برنامه ریزی استراتژیک و مشتری مداری تاثیر غیرمستقیمی بر یکپارچگی داخلی دارد. به طور کلی، یافته های ما نشان می دهد که ساختار مدیریت زنجیره تامین و مدیریت کیفیت جامع با تقویت تاثیر یکدیگر راهی موثر برای دستیابی به کیفیت خدمات در بین کارکنان تعاونی های روستایی در استان تهران هستند.