Developing Indicators For Farmers’ Satisfaction With Extension Services in Iran Utilizing Delphi Technique

The lack of accountability of government organizations to address the needs of stakeholders and the private sector and the provision of lowquality services to clients has increased dissatisfaction with government services. therefore, providing quality services is essential to increase satisfaction with government organizations. extension services are one of the main components of sustainable agriculture development in iran and are provided to farmers through the agricultural research, education, and extension organization (areeo). considering the low level of farmerschr('39') satisfaction with extension services, development of a system for assessing farmerschr('39') satisfaction as a strategic project has been emphasized. this study was conducted to develop the components of farmerschr('39') satisfaction with extension services and determine the factors affecting their satisfaction, in 2019. in this study, the classic delphi method was used during three rounds. the expert panel consisted of nine university faculty members, 14 faculty members of areeo, and 19 headquarters extension experts (n= 42). delphi results led to the selection of 37 components to assess the satisfaction of farmers with the extension services. these components were classified using the constant comparative method in four main factors. these factors include technical and professional features of the extension experts, service quality, perceived effectiveness, and policy, management, and planning.

تدوین شاخص‌های رضایتمندی کشاورزان از خدمات ترویج در ایران با استفاده از تکنیک دلفای

پاسخگو نبودن سازمان های دولتی به رفع نیازهای ذینفعان و بخش خصوصی و ارائه خدمات با کیفیت پایین به مشتریان، باعث افزایش نارضایتی از خدمات دولتی شده است. بنابراین، ارائه خدمات با کیفیت به منظور افزایش رضایت از سازمان های دولتی ضروری است. خدمات ترویجی یکی از مؤلفه های اصلی توسعه پایدار کشاورزی در ایران محسوب می شود که از طریق سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی (AREEO) به کشاورزان ارائه می شود. سطح پایین رضایت کشاورزان از خدمات ترویج، توسعه سامانه ارزیابی رضایت کشاورزان را به عنوان یک پروژه استراتژیک مورد تأکید قرار داده است. بنابراین این مطالعه با هدف تدوین مولفه های شاخص رضایت کشاورزان از خدمات ترویج و تعیین عوامل موثر بر رضایت آنها در سال 2019 اجرا شده است. در این مطالعه از روش دلفای کلاسیک در سه دور استفاده شده است. پانل خبرگان شامل نه نفر عضو هیئت علمی دانشگاه، 14 عضو هیئت علمی AREEO و 19 کارشناس ترویج ستاد (42 نفر) بود. نتایج دلفای منجر به تعیین 37 مؤلفه برای ارزیابی رضایتمندی کشاورزان از خدمات ترویج شد. این مؤلفه ها با استفاده از روش مقایسه های ثابت در چهار عامل اصلی طبقه بندی شدند. این عوامل عبارتند از: ویژگی های فنی و حرفه ای کارشناسان ترویج، کیفیت خدمات، اثربخشی درک شده و سیاست گذاری، مدیریت و برنامه ریزی.