تحلیل کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده ی بهداشت و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قزوین بر اساس مدل SERVQUAL در سال 1390

زمینه: نظام آموزش عالی به عنوان نظامی پویا، دارای دو بعد کمی و کیفی، که توسعه ی پایدار آن مستلزم رشد موزون و متناسب هر دو بعد کمی و کیفی به موازات یکدیگر است. مدل servqual یکی از مدلهایی است که با تحلیل شکاف بین انتظار و ادراک مشتری سعی در سنجش کیفیت خدمات دارند. مطالعه ی حاضر با هدف بررسی شکاف ادراکات و انتظارات دانشجویان دانشکده ی بهداشت و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قزوین با استفاده از مدل servqual در سال 90 انجام گرفته است.روش: پژوهش حاضر به صورت مقطعی در سال 1390 انجام گرفت. جمعیت مورد مطالعه (256نفر)، دانشجویان سال دوم و بالاتر دانشکده ی بهداشت و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قزوین بودند. ابزار گردآوری داده-ها پرسش نامه ی استاندارد servqual است. جهت تحلیل داده ها با کمک نرم افزار آماری spss از آمارهای توصیفی و آزمون های تحلیلی (آزمون anova و فریدمن) استفاده شده است. نتایج: در هر پنج بعد خدمات آموزشی، شکاف کیفیت منفی وجود دارد. کمترین میانگین شکاف در بعد ملموس بودن (71/5-)، و بیشترین میانگین شکاف در بعد پاسخگویی (71/9-) مشاهده شد. مقایسه ی بین ادراک و انتظار دانشجویان در هر پنج بعد خدمت، تفاوت معناداری را نشان می دهد. نتیجه گیری: ضرورت برنامه ریزی در جهت کاهش و یا حذف کاستی های موجود، بازبینی فرآیندها، در ارایه خدمات آموزشی دانشگاه احساس می گردد. ضمناً نیاز سنجی-های آموزشی از دیدگاه های مختلف و بسترسازی لازم برای ارتقای وضعیت موجود و لحاظ نمودن نظرات دانشجویان می تواند در راستای بهبود عملکرد خدمات آموزشی موثر واقع شود.