کیفیت ارایه ی خدمت در فیزیوتراپی از دیدگاه خدمت گیرندگان

زمینه: کیفیت خدمت، معمولاً به جنبه های غیر فنی و غیر بالینی خدمات اشاره دارد که بر ارتباط بین مشتری و ارایه دهنده ی خدمت و نیز کیفیت محیط مراقبتی دلالت دارد. با توجه به اینکه این جنبه نقش انکارناپذیری در بهبود نتایج درمانی ایفا می کند، مطالعه ی حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمت در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده ی توان بخشی دانشگاه علوم پزشکی تبریز اجرا گردید. روش: این مطالعه به صورت توصیفی مقطعی با استفاده از پرسش نامه ی محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفته بود با مشارکت 204 نفر از بیماران یا همراهان مراجعه کننده به کلینیک فیزیوتراپی انجام گرفت. در این مطالعه شرکت کنندگان، پاسخگوی سوالاتی از وضعیت کیفیت خدمت در 11 جنبه از آن بودند. کیفیت خدمت با استفاده از فرمول، کیفیت خدمت در دو جنبه اهمیت و عملکرد، محاسبه گردید. =10? (عملکرد×اهمیت)نتایج: از جنبه های مورد بررسی، انتخاب ارایه کننده ی خدمت، ایمنی و پیش گیری به ترتیب دارای پایین ترین کیفیت خدمت، و توجه به موقع و فوری، اعتماد و کیفیت تسهیلات و امکانات اولیه به ترتیب دارای بالاترین سطح کیفیت خدمت بودند. همچنین در تحلیل داده ها، ارتباط متغیر سن با استمرار خدمت و متغیر تحصیلات با داشتن اختیار و توجه به موقع و فوری معنادار نشان داده شد (p < 0/05). نتیجه گیری: در این مطالعه، در 6 جنبه از کیفیت خدمت یعنی انتخاب ارایه کننده ی خدمت، اختیار، احترام، ایمنی، پیش گیری و دسترسی، میزان کیفیت خدمت کلینیک به دلیل اخذ امتیاز کمتر از 9، پایین تر از حد مطلوب ارزیابی شد که این امر نمایانگر وجود ضعف های قابل توجه در این زمینه ها و لزوم توجه مسوولان مرکز به این ابعاد می-باشد.